Marketing en las empresas de servicio : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry : Tr. Jorge Cárdenas Nannetti
By: Berry, Leonard L
.
Bogotá : Norma, 1994 Description: xi, 271 p. : il. ; 21 cm.ISBN: 958-04-2495-0.Subject(s): Servicio al cliente | Industria de servicio -- mercadeo | Mercade de serviciosDDC classification: 658.8 / B534m | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.8 / B534m (Browse shelf) | 8001 | 1 | Available | CO | 8000013021 |
Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios -- Servicios y calidad -- La calidad : base
del marketing de servicios -- Prestar bien el servicio la primera vez -- Prestar muy bien el servicio la
segunda vez -- Administrar y superar las expectativas del cliente -- Crear una organización de marketing de
servicios -- Convertir el marketing en una función de línea -- Maximizar el potencial del marketing de
servicios -- Administrar las pruebas -- Darle nombre a la compañía -- Marketing para los clientes actuales --
Marketing para los empleados -- Asomarse al futuro -- El marketing de servicios en los años 90
There are no comments for this item.