Marketing en las empresas de servicio : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry : Tr. Jorge Cárdenas | Nannetti (Record no. 29133)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01323nam a22002417a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 958-04-2495-0 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Berry, Leonard L. |
| 9 (RLIN) | 31137 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Marketing en las empresas de servicio : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry : Tr. Jorge Cárdenas |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Nannetti |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá : Norma, 1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xi, 271 p. : il. ; 21 cm. |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios -- Servicios y calidad -- La calidad : base |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | del marketing de servicios -- Prestar bien el servicio la primera vez -- Prestar muy bien el servicio la |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | segunda vez -- Administrar y superar las expectativas del cliente -- Crear una organización de marketing de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | servicios -- Convertir el marketing en una función de línea -- Maximizar el potencial del marketing de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | servicios -- Administrar las pruebas -- Darle nombre a la compañía -- Marketing para los clientes actuales -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Marketing para los empleados -- Asomarse al futuro -- El marketing de servicios en los años 90 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8 / B534m |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Industria de servicio |
| Subdivisión general | mercadeo |
| 9 (RLIN) | 113128 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercade de servicios |
| 9 (RLIN) | 116228 |
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