Berry, Leonard L.
Marketing en las empresas de servicio : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry : Tr. Jorge Cárdenas Nannetti - xi, 271 p. : il. ; 21 cm.
Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios -- Servicios y calidad -- La calidad : base del marketing de servicios -- Prestar bien el servicio la primera vez -- Prestar muy bien el servicio la segunda vez -- Administrar y superar las expectativas del cliente -- Crear una organización de marketing de servicios -- Convertir el marketing en una función de línea -- Maximizar el potencial del marketing de servicios -- Administrar las pruebas -- Darle nombre a la compañía -- Marketing para los clientes actuales -- Marketing para los empleados -- Asomarse al futuro -- El marketing de servicios en los años 90
958-04-2495-0
Servicio al cliente
Industria de servicio--mercadeo
Mercade de servicios
658.8 / B534m
Marketing en las empresas de servicio : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry : Tr. Jorge Cárdenas Nannetti - xi, 271 p. : il. ; 21 cm.
Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios -- Servicios y calidad -- La calidad : base del marketing de servicios -- Prestar bien el servicio la primera vez -- Prestar muy bien el servicio la segunda vez -- Administrar y superar las expectativas del cliente -- Crear una organización de marketing de servicios -- Convertir el marketing en una función de línea -- Maximizar el potencial del marketing de servicios -- Administrar las pruebas -- Darle nombre a la compañía -- Marketing para los clientes actuales -- Marketing para los empleados -- Asomarse al futuro -- El marketing de servicios en los años 90
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