¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; tr. Adriana de Hassan
By: Berry, Leonard L
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Series: Bestseller. Business Week.Bogotá : Norma, 1996 Description: 333 p.ISBN: 958-04-3244-9.Subject(s): Promoción de ventas | Atencion al clienteDDC classification: 658.81 / B534u | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | PARA SALA | 658.81 / B534u (Browse shelf) | 1 | Available | CO | 8000001788 | |||
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.81 / B534u (Browse shelf) | 2 | Available | CO | 8000013027 |
Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de
información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los
principios del servicio extraordinario -- Organizar para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la
tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los
empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia
-- El Arte del servicio extraordinario
On great service: A framewor, for action.--
Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente; entre ellos,
los numerosos y exclusivos de este libro, lo mismo que las clásicas historias de éxito de USAA,
Taco Bell y muchas más.
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