Berry, Leonard L.
¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; tr. Adriana de Hassan - 333 p. - Bestseller. Business Week .
Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizar para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia El Arte del servicio extraordinario
Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente; entre ellos, los numerosos y exclusivos de este libro, lo mismo que las clásicas historias de éxito de USAA, Taco Bell y muchas más.
On great service: A framewor, for action.--
958-04-3244-9
Promoción de ventas
Atencion al cliente
658.81 / B534u
¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; tr. Adriana de Hassan - 333 p. - Bestseller. Business Week .
Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizar para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia El Arte del servicio extraordinario
Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente; entre ellos, los numerosos y exclusivos de este libro, lo mismo que las clásicas historias de éxito de USAA, Taco Bell y muchas más.
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