¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; | tr. Adriana de Hassan (Record no. 1788)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01559nam a22002897a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 131105b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 958-04-3244-9 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Berry, Leonard L. |
| 9 (RLIN) | 31136 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | ¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | tr. Adriana de Hassan |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá : Norma, 1996 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 333 p. |
| 490 0# - SERIE | |
| serie | Bestseller. Business Week |
| 9 (RLIN) | 94800 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | principios del servicio extraordinario -- Organizar para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | -- El Arte del servicio extraordinario |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
| nota | On great service: A framewor, for action.-- |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente; entre ellos, |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | los numerosos y exclusivos de este libro, lo mismo que las clásicas historias de éxito de USAA, |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | Taco Bell y muchas más. |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.81 / B534u |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Promoción de ventas |
| 9 (RLIN) | 129032 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Atencion al cliente |
| 9 (RLIN) | 101239 |
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