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Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros / Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor

By: Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán [autor].
Series: Ciencias administrativas. Mercadeo y ventas.Bogotá : Ecoe Ediciones, 2014Edition: Segunda edición.Description: 165 páginas : ilustraciones ; 24 cm.Content type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9789587711592.Subject(s): Administración hotelera | Turismo -- Mercadeo -- Calidad de servicio | Turismo -- Control de calidadDDC classification: 338.4791 /
Contents:
Calidad de los servicios turísticos y hoteleros -- Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero -- Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista -- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- Importancia de establecer relaciones con los turistas -- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero -- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros -- Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros -- Bibliografía --
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Item type Current location Collection Call number Copy number Status Date due Barcode Item holds
Libros Libros Biblioteca Pitalito
General 338.4791 / I98g (Browse shelf) Ej. 1 Available 900000027607
Libros Libros Biblioteca Pitalito
General 338.4791 / I98g (Browse shelf) Ej. 2 Available 900000027608
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Incluye datos biográficos del autor.

Incluye referencias bibliográficas

Calidad de los servicios turísticos y hoteleros -- Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero -- Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista -- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- Importancia de establecer relaciones con los turistas -- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero -- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros -- Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros -- Bibliografía --

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