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Medición de la calidad en el servicio prestado por el área de Sufi Bancolombia a sus clientes, Kerly Xiomara Avellaneda Manrique, Diana Mónica Cortés Ortega; Director Elías Ramírez Plazas

By: Avellaneda Manrique, Kerly Xiomara [autor].
Contributor(s): Cortés Ortega,Diana Mónica [autor] | Ramírez Plazas, Elías. Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración [Director].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2019Description: 1 CD-ROM (22 páginas); diagramas, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Control de calidad - Sufi -- Servicio - Bancolombia | Medición de la calidad -- ServiciosDDC classification: Th EGME 113
Contents:
Formulación del problema, descripción del problema, antecedentes del problema, justificación, pregunta de la investigación, delimitación del problema y alcances del proyecto, objetivos -- Marco referencial , concepto de calidad del servicio al cliente y enfoque teóricos, revisión bibliográfica, marco conceptual, modelos de medición de calidad del servicio al cliente -- Modelo de Servperf, evaluación del modelo de Servperf -- Bancolombia, historia, misión, visión, diferentes productos ofrecidos por el Banco, Sufi -- Marco metodológico, tipo de investigación, población y muestra, proceso metodológico para el cumplimiento de cada objetivo, diseño del instrumento -- Análisis de la información, aplicación de la encuesta, instrumento, análisis general de los factores, análisis individual de las preguntas -- Conclusiones y plan de mejoramiento-– Conclusiones
Dissertation note: Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico 2019 Summary: "La calidad en los servicios es un factor que incide mucho en el progreso de una organización; ya que le genera reconocimiento en el medio; Bancolombia es una entidad bancaria de mucho reconocimiento a nivel mundial. Este se debe a su compromiso con sus clientes y con las personas que integran la institución. Lo anterior afirma los resultados obtenidos en el presente estudio, de lo cual se puede concluir que el área de SUFI, es un producto de Bancolombia muy insignia puesto que cada día se ve un crecimiento fuerte en el mercado, de acuerdo a los registros revisados y los instrumentos aplicados en esta investigación dan peso a esta afirmación. Así mismo, en el análisis de resultados se pudo evidenciar que existen algunas variables que se deben fortalecer y prestar especial atención; aunque es un grupo pequeño de la muestra, se presentan en desacuerdo, principalmente en los aspectos de la dimensión de capacidad de respuesta; lo que nos conduce a realizar una propuesta para fortalecer dichos aspectos y elevar la percepción de Calidad de los servicios prestados por SUFI Bancolombia."
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Item type Current location Collection Call number Copy number Status Date due Barcode Item holds
e-Tesis e-Tesis Biblioteca Central
Tesis y Trabajos de Grado Th EGME 113 (Browse shelf) Ej.1 Available 900000020354
e-Tesis e-Tesis Biblioteca Central
Tesis y Trabajos de Grado Th EGME 113 (Browse shelf) Ej.2 Available 900000020355
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Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico 2019

Formulación del problema, descripción del problema, antecedentes del problema, justificación, pregunta de la investigación, delimitación del problema y alcances del proyecto, objetivos -- Marco referencial , concepto de calidad del servicio al cliente y enfoque teóricos, revisión bibliográfica, marco conceptual, modelos de medición de calidad del servicio al cliente -- Modelo de Servperf, evaluación del modelo de Servperf -- Bancolombia, historia, misión, visión, diferentes productos ofrecidos por el Banco, Sufi -- Marco metodológico, tipo de investigación, población y muestra, proceso metodológico para el cumplimiento de cada objetivo, diseño del instrumento -- Análisis de la información, aplicación de la encuesta, instrumento, análisis general de los factores, análisis individual de las preguntas -- Conclusiones y plan de mejoramiento-– Conclusiones

"La calidad en los servicios es un factor que incide mucho en el progreso de una organización; ya que le genera reconocimiento en el medio; Bancolombia es una entidad bancaria de mucho reconocimiento a nivel mundial. Este se debe a su compromiso con sus clientes y con las personas que integran la institución.
Lo anterior afirma los resultados obtenidos en el presente estudio, de lo cual se puede concluir que el área de SUFI, es un producto de Bancolombia muy insignia puesto que cada día se ve un crecimiento fuerte en el mercado, de acuerdo a los registros revisados y los instrumentos aplicados en esta investigación dan peso a esta afirmación.
Así mismo, en el análisis de resultados se pudo evidenciar que existen algunas variables que se deben fortalecer y prestar especial atención; aunque es un grupo pequeño de la muestra, se presentan en desacuerdo, principalmente en los aspectos de la dimensión de capacidad de respuesta; lo que nos conduce a realizar una propuesta para fortalecer dichos aspectos y elevar la percepción de Calidad de los servicios prestados por SUFI Bancolombia."

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