Medición de la calidad en el servicio prestado por el área de Sufi Bancolombia a sus clientes, (Record no. 45693)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20201013134027.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 200430e2019 ck a|||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 145169 |
| nombre | Avellaneda Manrique, Kerly Xiomara, |
| relación | autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Medición de la calidad en el servicio prestado por el área de Sufi Bancolombia a sus clientes, |
| Mención de responsabilidad, etc. | Kerly Xiomara Avellaneda Manrique, Diana Mónica Cortés Ortega; Director Elías Ramírez Plazas |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de computador | Datos electrónicos (1 archivos:1.676 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva: |
| editorial | Universidad Surcolombiana, |
| fecha | 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 CD-ROM (22 páginas); |
| Ilustraciones | diagramas, tablas o cuadros; |
| Dimensiones | 12 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | computadora |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Content type term | disco de la computadora |
| Portador | cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| Institución | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| año | 2019 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Formulación del problema, descripción del problema, antecedentes del problema, justificación, pregunta de la investigación, delimitación del problema y alcances del proyecto, objetivos -- Marco referencial , concepto de calidad del servicio al cliente y enfoque teóricos, revisión bibliográfica, marco conceptual, modelos de medición de calidad del servicio al cliente -- Modelo de Servperf, evaluación del modelo de Servperf -- Bancolombia, historia, misión, visión, diferentes productos ofrecidos por el Banco, Sufi -- Marco metodológico, tipo de investigación, población y muestra, proceso metodológico para el cumplimiento de cada objetivo, diseño del instrumento -- Análisis de la información, aplicación de la encuesta, instrumento, análisis general de los factores, análisis individual de las preguntas -- Conclusiones y plan de mejoramiento-– Conclusiones |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "La calidad en los servicios es un factor que incide mucho en el progreso de una organización; ya que le genera reconocimiento en el medio; Bancolombia es una entidad bancaria de mucho reconocimiento a nivel mundial. Este se debe a su compromiso con sus clientes y con las personas que integran la institución. Lo anterior afirma los resultados obtenidos en el presente estudio, de lo cual se puede concluir que el área de SUFI, es un producto de Bancolombia muy insignia puesto que cada día se ve un crecimiento fuerte en el mercado, de acuerdo a los registros revisados y los instrumentos aplicados en esta investigación dan peso a esta afirmación. Así mismo, en el análisis de resultados se pudo evidenciar que existen algunas variables que se deben fortalecer y prestar especial atención; aunque es un grupo pequeño de la muestra, se presentan en desacuerdo, principalmente en los aspectos de la dimensión de capacidad de respuesta; lo que nos conduce a realizar una propuesta para fortalecer dichos aspectos y elevar la percepción de Calidad de los servicios prestados por SUFI Bancolombia." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 145172 |
| Nombre de persona | Cortés Ortega,Diana Mónica, |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 77111 |
| Nombre de persona | Ramírez Plazas, Elías, |
| Término indicativo de función/relación | Director |
| Filiación | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | Th EGME 113 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 145828 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Control de calidad - Sufi |
| Subdivisión general | Servicio - Bancolombia |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 145829 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Medición de la calidad |
| Subdivisión general | Servicios |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | Th EGME 113 |
| Prefijo de la signatura | Th |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2020-04-30 | Th EGME 113 | 900000020354 | 2020-04-30 | Ej.1 | e-Tesis | |||
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2020-04-30 | Th EGME 113 | 900000020355 | 2020-04-30 | Ej.2 | e-Tesis |