Avellaneda Manrique, Kerly Xiomara,
Medición de la calidad en el servicio prestado por el área de Sufi Bancolombia a sus clientes, Kerly Xiomara Avellaneda Manrique, Diana Mónica Cortés Ortega; Director Elías Ramírez Plazas , Datos electrónicos (1 archivos:1.676 MG) - 1 CD-ROM (22 páginas); diagramas, tablas o cuadros; 12 cm.
Tesis
Formulación del problema, descripción del problema, antecedentes del problema, justificación, pregunta de la investigación, delimitación del problema y alcances del proyecto, objetivos -- Marco referencial , concepto de calidad del servicio al cliente y enfoque teóricos, revisión bibliográfica, marco conceptual, modelos de medición de calidad del servicio al cliente -- Modelo de Servperf, evaluación del modelo de Servperf -- Bancolombia, historia, misión, visión, diferentes productos ofrecidos por el Banco, Sufi -- Marco metodológico, tipo de investigación, población y muestra, proceso metodológico para el cumplimiento de cada objetivo, diseño del instrumento -- Análisis de la información, aplicación de la encuesta, instrumento, análisis general de los factores, análisis individual de las preguntas -- Conclusiones y plan de mejoramiento-– Conclusiones
"La calidad en los servicios es un factor que incide mucho en el progreso de una organización; ya que le genera reconocimiento en el medio; Bancolombia es una entidad bancaria de mucho reconocimiento a nivel mundial. Este se debe a su compromiso con sus clientes y con las personas que integran la institución.
Lo anterior afirma los resultados obtenidos en el presente estudio, de lo cual se puede concluir que el área de SUFI, es un producto de Bancolombia muy insignia puesto que cada día se ve un crecimiento fuerte en el mercado, de acuerdo a los registros revisados y los instrumentos aplicados en esta investigación dan peso a esta afirmación.
Así mismo, en el análisis de resultados se pudo evidenciar que existen algunas variables que se deben fortalecer y prestar especial atención; aunque es un grupo pequeño de la muestra, se presentan en desacuerdo, principalmente en los aspectos de la dimensión de capacidad de respuesta; lo que nos conduce a realizar una propuesta para fortalecer dichos aspectos y elevar la percepción de Calidad de los servicios prestados por SUFI Bancolombia."
Control de calidad - Sufi--Servicio - Bancolombia
Medición de la calidad--Servicios
Th EGME 113
Medición de la calidad en el servicio prestado por el área de Sufi Bancolombia a sus clientes, Kerly Xiomara Avellaneda Manrique, Diana Mónica Cortés Ortega; Director Elías Ramírez Plazas , Datos electrónicos (1 archivos:1.676 MG) - 1 CD-ROM (22 páginas); diagramas, tablas o cuadros; 12 cm.
Tesis
Formulación del problema, descripción del problema, antecedentes del problema, justificación, pregunta de la investigación, delimitación del problema y alcances del proyecto, objetivos -- Marco referencial , concepto de calidad del servicio al cliente y enfoque teóricos, revisión bibliográfica, marco conceptual, modelos de medición de calidad del servicio al cliente -- Modelo de Servperf, evaluación del modelo de Servperf -- Bancolombia, historia, misión, visión, diferentes productos ofrecidos por el Banco, Sufi -- Marco metodológico, tipo de investigación, población y muestra, proceso metodológico para el cumplimiento de cada objetivo, diseño del instrumento -- Análisis de la información, aplicación de la encuesta, instrumento, análisis general de los factores, análisis individual de las preguntas -- Conclusiones y plan de mejoramiento-– Conclusiones
"La calidad en los servicios es un factor que incide mucho en el progreso de una organización; ya que le genera reconocimiento en el medio; Bancolombia es una entidad bancaria de mucho reconocimiento a nivel mundial. Este se debe a su compromiso con sus clientes y con las personas que integran la institución.
Lo anterior afirma los resultados obtenidos en el presente estudio, de lo cual se puede concluir que el área de SUFI, es un producto de Bancolombia muy insignia puesto que cada día se ve un crecimiento fuerte en el mercado, de acuerdo a los registros revisados y los instrumentos aplicados en esta investigación dan peso a esta afirmación.
Así mismo, en el análisis de resultados se pudo evidenciar que existen algunas variables que se deben fortalecer y prestar especial atención; aunque es un grupo pequeño de la muestra, se presentan en desacuerdo, principalmente en los aspectos de la dimensión de capacidad de respuesta; lo que nos conduce a realizar una propuesta para fortalecer dichos aspectos y elevar la percepción de Calidad de los servicios prestados por SUFI Bancolombia."
Control de calidad - Sufi--Servicio - Bancolombia
Medición de la calidad--Servicios
Th EGME 113