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Plan estratégico de marketing para fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa Full Engine SAS Zomac, de Orito (Putumayo) / Diana Patricia Cruz Oliveros, Lizeth Fernanda Bustos Ramírez; Director Hernando Gil Tovar; Asesor de Tesis Elías Ramírez Plazas

By: Cruz Oliveros, Diana Patricia [autor].
Contributor(s): Bustos Ramírez, Lizeth Fernanda [autor] | Gil Tovar, Hernando [Director] | Ramírez Plazas, Elías [Asesor de tesis].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2021Description: 1 CD-ROM (63 páginas); tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Mercadeo Estratégico -- Full Engine SAS Zomac, Orito - Putumayo | Marketing -- ClientesDDC classification: Th EGME 0135
Contents:
Antecedentes, planteamiento del problema, descripción del problema, hipótesis -- Objetivo, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco teórico, marco geográfico, marco legal, marco conceptual -- Diseño metodológico, diseño, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, recolección y análisis de datos, herramientas de recolección de la información -- Resultados, diagnóstico del contexto interno y externo de la empresa a nivel de servicios, estudio del mercado, estrategias de valor, plan de marketing, análisis financiero -- Conclusiones
Dissertation note: Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico. 2021 Summary: "El plan de marketing es una herramienta estratégica clave, orientada a la generación de valor; dentro de sus aplicaciones están la fidelización y captación de clientes recurrentes y nuevos. Objetivo: Elaborar el plan estratégico de marketing para la fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa FULL ENGINE SAS, de Orito (Putumayo). Materiales y Métodos: corresponde a una investigación de tipo descriptivo-explicativo, analítico ya que se basa en la percepción directa del objeto de investigación (objeto de estudio) y del problema. La muestra analizada fue de 169 clientes dueños de vehículos, a los cuales se les aplico una encuesta vía formulario Google Resultados: el 60% de los clientes son del género masculino, con una alta partición de líneas de vehículos particulares que demandan servicios de mantenimiento y diagnostico; dentro de los aspectos a mejorar se enfatiza en el ciclo del servicio. Conclusiones: el plan de marketing elaborado se diseñó bajo el enfoque de dos dimensiones, la del cliente interno en donde se busca la eficiencia operativa y la segunda dimensión bajo un enfoque de cliente externo en donde se priorizaron la segmentación del mercado al género femenino, el uso de TIC, nuevos productos y la creación del área de gestión del servicio."
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Item type Current location Collection Call number Copy number Status Date due Barcode Item holds
e-Tesis e-Tesis Biblioteca Central
Tesis y Trabajos de Grado Th EGME 0135 (Browse shelf) Ej.1 Available 900000022744
e-Tesis e-Tesis Biblioteca Central
Tesis y Trabajos de Grado Th EGME 0135 (Browse shelf) Ej.2 Available 900000022745
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Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico. 2021

Antecedentes, planteamiento del problema, descripción del problema, hipótesis -- Objetivo, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco teórico, marco geográfico, marco legal, marco conceptual -- Diseño metodológico, diseño, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, recolección y análisis de datos, herramientas de recolección de la información -- Resultados, diagnóstico del contexto interno y externo de la empresa a nivel de servicios, estudio del mercado, estrategias de valor, plan de marketing, análisis financiero -- Conclusiones

"El plan de marketing es una herramienta estratégica clave, orientada a la generación de valor; dentro de sus aplicaciones están la fidelización y captación de clientes recurrentes y nuevos. Objetivo: Elaborar el plan estratégico de marketing para la fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa FULL ENGINE SAS, de Orito (Putumayo). Materiales y Métodos: corresponde a una investigación de tipo descriptivo-explicativo, analítico ya que se basa en la percepción directa del objeto de investigación (objeto de estudio) y del problema. La muestra analizada fue de 169 clientes dueños de vehículos, a los cuales se les aplico una encuesta vía formulario Google Resultados: el 60% de los clientes son del género masculino, con una alta partición de líneas de vehículos particulares que demandan servicios de mantenimiento y diagnostico; dentro de los aspectos a mejorar se enfatiza en el ciclo del servicio. Conclusiones: el plan de marketing elaborado se diseñó bajo el enfoque de dos dimensiones, la del cliente interno en donde se busca la eficiencia operativa y la segunda dimensión bajo un enfoque de cliente externo en donde se priorizaron la segmentación del mercado al género femenino, el uso de TIC, nuevos productos y la creación del área de gestión del servicio."

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