Cruz Oliveros, Diana Patricia
Plan estratégico de marketing para fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa Full Engine SAS Zomac, de Orito (Putumayo) / Diana Patricia Cruz Oliveros, Lizeth Fernanda Bustos Ramírez; Director Hernando Gil Tovar; Asesor de Tesis Elías Ramírez Plazas , Datos electrónicos (1 archivos:4293 MG) - 1 CD-ROM (63 páginas); tablas o cuadros; 12 cm
Tesis
Antecedentes, planteamiento del problema, descripción del problema, hipótesis -- Objetivo, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco teórico, marco geográfico, marco legal, marco conceptual -- Diseño metodológico, diseño, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, recolección y análisis de datos, herramientas de recolección de la información -- Resultados, diagnóstico del contexto interno y externo de la empresa a nivel de servicios, estudio del mercado, estrategias de valor, plan de marketing, análisis financiero -- Conclusiones
"El plan de marketing es una herramienta estratégica clave, orientada a la generación de valor; dentro de sus aplicaciones están la fidelización y captación de clientes recurrentes y nuevos. Objetivo: Elaborar el plan estratégico de marketing para la fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa FULL ENGINE SAS, de Orito (Putumayo). Materiales y Métodos: corresponde a una investigación de tipo descriptivo-explicativo, analítico ya que se basa en la percepción directa del objeto de investigación (objeto de estudio) y del problema. La muestra analizada fue de 169 clientes dueños de vehículos, a los cuales se les aplico una encuesta vía formulario Google Resultados: el 60% de los clientes son del género masculino, con una alta partición de líneas de vehículos particulares que demandan servicios de mantenimiento y diagnostico; dentro de los aspectos a mejorar se enfatiza en el ciclo del servicio. Conclusiones: el plan de marketing elaborado se diseñó bajo el enfoque de dos dimensiones, la del cliente interno en donde se busca la eficiencia operativa y la segunda dimensión bajo un enfoque de cliente externo en donde se priorizaron la segmentación del mercado al género femenino, el uso de TIC, nuevos productos y la creación del área de gestión del servicio."
Mercadeo Estratégico--Full Engine SAS Zomac, Orito - Putumayo
Marketing--Clientes
Th EGME 0135
Plan estratégico de marketing para fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa Full Engine SAS Zomac, de Orito (Putumayo) / Diana Patricia Cruz Oliveros, Lizeth Fernanda Bustos Ramírez; Director Hernando Gil Tovar; Asesor de Tesis Elías Ramírez Plazas , Datos electrónicos (1 archivos:4293 MG) - 1 CD-ROM (63 páginas); tablas o cuadros; 12 cm
Tesis
Antecedentes, planteamiento del problema, descripción del problema, hipótesis -- Objetivo, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco teórico, marco geográfico, marco legal, marco conceptual -- Diseño metodológico, diseño, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, recolección y análisis de datos, herramientas de recolección de la información -- Resultados, diagnóstico del contexto interno y externo de la empresa a nivel de servicios, estudio del mercado, estrategias de valor, plan de marketing, análisis financiero -- Conclusiones
"El plan de marketing es una herramienta estratégica clave, orientada a la generación de valor; dentro de sus aplicaciones están la fidelización y captación de clientes recurrentes y nuevos. Objetivo: Elaborar el plan estratégico de marketing para la fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa FULL ENGINE SAS, de Orito (Putumayo). Materiales y Métodos: corresponde a una investigación de tipo descriptivo-explicativo, analítico ya que se basa en la percepción directa del objeto de investigación (objeto de estudio) y del problema. La muestra analizada fue de 169 clientes dueños de vehículos, a los cuales se les aplico una encuesta vía formulario Google Resultados: el 60% de los clientes son del género masculino, con una alta partición de líneas de vehículos particulares que demandan servicios de mantenimiento y diagnostico; dentro de los aspectos a mejorar se enfatiza en el ciclo del servicio. Conclusiones: el plan de marketing elaborado se diseñó bajo el enfoque de dos dimensiones, la del cliente interno en donde se busca la eficiencia operativa y la segunda dimensión bajo un enfoque de cliente externo en donde se priorizaron la segmentación del mercado al género femenino, el uso de TIC, nuevos productos y la creación del área de gestión del servicio."
Mercadeo Estratégico--Full Engine SAS Zomac, Orito - Putumayo
Marketing--Clientes
Th EGME 0135