| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20211028140117.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
211025e2021 ck |||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
149594 |
| nombre |
Cruz Oliveros, Diana Patricia |
| relación |
autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Plan estratégico de marketing para fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa Full Engine SAS Zomac, de Orito (Putumayo) / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Diana Patricia Cruz Oliveros, Lizeth Fernanda Bustos Ramírez; Director Hernando Gil Tovar; Asesor de Tesis Elías Ramírez Plazas |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR |
|---|
| Características del archivo de computador |
Datos electrónicos (1 archivos:4293 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva: |
| editorial |
Universidad Surcolombiana, |
| fecha |
2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 CD-ROM (63 páginas); |
| Ilustraciones |
tablas o cuadros; |
| Dimensiones |
12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
computadora |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| RDA |
rdacarrier |
| Content type term |
disco de la computadora |
| Portador |
cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) |
|---|
| RDA |
rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| título otorgado |
Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| Institución |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico. |
| año |
2021 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Antecedentes, planteamiento del problema, descripción del problema, hipótesis -- Objetivo, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco teórico, marco geográfico, marco legal, marco conceptual -- Diseño metodológico, diseño, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, recolección y análisis de datos, herramientas de recolección de la información -- Resultados, diagnóstico del contexto interno y externo de la empresa a nivel de servicios, estudio del mercado, estrategias de valor, plan de marketing, análisis financiero -- Conclusiones |
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
"El plan de marketing es una herramienta estratégica clave, orientada a la generación de valor; dentro de sus aplicaciones están la fidelización y captación de clientes recurrentes y nuevos. Objetivo: Elaborar el plan estratégico de marketing para la fidelización y creación de nuevos clientes en la empresa FULL ENGINE SAS, de Orito (Putumayo). Materiales y Métodos: corresponde a una investigación de tipo descriptivo-explicativo, analítico ya que se basa en la percepción directa del objeto de investigación (objeto de estudio) y del problema. La muestra analizada fue de 169 clientes dueños de vehículos, a los cuales se les aplico una encuesta vía formulario Google Resultados: el 60% de los clientes son del género masculino, con una alta partición de líneas de vehículos particulares que demandan servicios de mantenimiento y diagnostico; dentro de los aspectos a mejorar se enfatiza en el ciclo del servicio. Conclusiones: el plan de marketing elaborado se diseñó bajo el enfoque de dos dimensiones, la del cliente interno en donde se busca la eficiencia operativa y la segunda dimensión bajo un enfoque de cliente externo en donde se priorizaron la segmentación del mercado al género femenino, el uso de TIC, nuevos productos y la creación del área de gestión del servicio."
|
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
149595 |
| Nombre de persona |
Bustos Ramírez, Lizeth Fernanda |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
45669 |
| Nombre de persona |
Gil Tovar, Hernando |
| Término indicativo de función/relación |
Director |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
77111 |
| Nombre de persona |
Ramírez Plazas, Elías, |
| Término indicativo de función/relación |
Asesor de tesis |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th EGME 0135 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
149596 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mercadeo Estratégico |
| Subdivisión geográfica |
Full Engine SAS Zomac, Orito - Putumayo |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
149597 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Marketing |
| Subdivisión general |
Clientes |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
Th EGME 0135 |
| Prefijo de la signatura |
Th |
