Evaluación de la calidad del servicio al cliente de Coomeva "Medicina prepagada" sede Neiva Francy Elena Arrigui Osorio, Ana Lucía Ordóñez Joaqui, Ana Milena Vanegas
By: Arrigui Osorio, Francy Elena
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Contributor(s): Ordóñez Joaqui, Ana Lucía | Vanegas, Ana Milena.
Neiva Universidad Surcolombiana 2013Description: 68 páginas ilustrado + Un Disco Compacto (CD-ROM).Subject(s): Mercadeo estrategico | Servicio al cliente -- Evaluación de la calidadDDC classification: Th EGME 0037 También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 0037 / AR776e (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 8000011517 | ||
CD Texto (Eliminar)
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Biblioteca Central | Digital | Th EGME 0037 / AR776e (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 8000011518 |
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2013
Marco teórico -- Modelo Servqual -- Modelo Servperf -- Modelo de calidad total de Gronroos -- El modelo de "servucción" de Eiglier y Langeard -- Modelo jerárquico multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología -- Presentación de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica Asesor Ing. Elía Ramírez Plazas
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