| 003 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20180209102724.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
140411b ck ||||f |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
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| Centro/agencia transcriptor |
CO-NeUS |
| 041 ## - IDIOMA |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 ## - AUTOR PERSONAL |
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| nombre |
Arrigui Osorio, Francy Elena |
| 9 (RLIN) |
28612 |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| título |
Evaluación de la calidad del servicio al cliente de Coomeva "Medicina prepagada" sede Neiva |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Francy Elena Arrigui Osorio, Ana Lucía Ordóñez Joaqui, Ana Milena Vanegas |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva |
| editorial |
Universidad Surcolombiana |
| fecha |
2013 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
68 páginas |
| Ilustraciones |
ilustrado + |
| Material acompañante |
Un Disco Compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2013 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
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| Nota de contenido |
Marco teórico -- Modelo Servqual -- Modelo Servperf -- Modelo de calidad total de Gronroos -- El modelo de "servucción" de Eiglier y Langeard -- Modelo jerárquico multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología -- Presentación de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE |
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| Nota de formato físico adicional disponible |
También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica Asesor Ing. Elía Ramírez Plazas |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Ordóñez Joaqui, Ana Lucía |
| 9 (RLIN) |
71328 |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Vanegas, Ana Milena |
| 9 (RLIN) |
88578 |
| 082 ## - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Clasificación |
Th EGME 0037 |
| Clave de autor |
AR776e |
| 650 ## - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mercadeo estrategico |
| 9 (RLIN) |
116250 |
| 650 ## - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
| Subdivisión general |
Evaluación de la calidad |
| 9 (RLIN) |
131366 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA) |
|---|
| -- |
2014 |
| -- |
Abril |
| 952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA) |
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| -- |
2014 |
| -- |
Abril |
