Arrigui Osorio, Francy Elena
Evaluación de la calidad del servicio al cliente de Coomeva "Medicina prepagada" sede Neiva Francy Elena Arrigui Osorio, Ana Lucía Ordóñez Joaqui, Ana Milena Vanegas - 68 páginas ilustrado + Un Disco Compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2013
Marco teórico -- Modelo Servqual -- Modelo Servperf -- Modelo de calidad total de Gronroos -- El modelo de "servucción" de Eiglier y Langeard -- Modelo jerárquico multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología -- Presentación de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente--Evaluación de la calidad
Th EGME 0037 / AR776e
Evaluación de la calidad del servicio al cliente de Coomeva "Medicina prepagada" sede Neiva Francy Elena Arrigui Osorio, Ana Lucía Ordóñez Joaqui, Ana Milena Vanegas - 68 páginas ilustrado + Un Disco Compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2013
Marco teórico -- Modelo Servqual -- Modelo Servperf -- Modelo de calidad total de Gronroos -- El modelo de "servucción" de Eiglier y Langeard -- Modelo jerárquico multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología -- Presentación de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente--Evaluación de la calidad
Th EGME 0037 / AR776e