Diseño de modelo de servicio al cliente para la Empresa Verde Creativos según la percepción de los empresarios, comerciantes, gerentes o directores de Pymes de los municipios de Neiva y Rivera / Carlos Andrés Puentes Quintero
By: Puentes Quintero, Carlos Andrés
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Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 Description: 39 p. + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Mercadeo estrategico | Servicio al cliente | Empresa de publicidadDDC classification: Th EGME 0028 / P976d También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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CD Texto (Eliminar)
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0028 / P976d (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000019932 | ||
Tesis
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0028 / P976d (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000019931 |
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco referencial -- Servicio -- Modelo Servqual -- Publicidad -- Diseño metodológico -- Diseño del
instrumento -- Análisis de resultados -- Modelo de servicio aplicado a la empresa -- Ideal de percepción de
clientes internos -- Ideal de percepción de clientes externos -- Ideal de percepción de la competencia --
Prioridades -- Obstáculos a derrumbar -- Estándares del servicio -- Ruta del cliente -- Puntos de contacto --
Momentos de verdad -- Detalles para sorprender al cliente -- Misión, Visión, Valores y Objetivos --
Bibliografía
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor Rafael Armando Méndez Lozano
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