Diseño de modelo de servicio al cliente para la Empresa Verde Creativos según la percepción de los | empresarios, comerciantes, gerentes o directores de Pymes de los municipios de Neiva y Rivera / Carlos Andrés | Puentes Quintero (Record no. 23899)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01760nam a22002897a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Puentes Quintero, Carlos Andrés |
| 9 (RLIN) | 76164 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Diseño de modelo de servicio al cliente para la Empresa Verde Creativos según la percepción de los |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | empresarios, comerciantes, gerentes o directores de Pymes de los municipios de Neiva y Rivera / Carlos Andrés |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Puentes Quintero |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 39 p. + Un disco compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Marco referencial -- Servicio -- Modelo Servqual -- Publicidad -- Diseño metodológico -- Diseño del |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | instrumento -- Análisis de resultados -- Modelo de servicio aplicado a la empresa -- Ideal de percepción de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | clientes internos -- Ideal de percepción de clientes externos -- Ideal de percepción de la competencia -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Prioridades -- Obstáculos a derrumbar -- Estándares del servicio -- Ruta del cliente -- Puntos de contacto -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Momentos de verdad -- Detalles para sorprender al cliente -- Misión, Visión, Valores y Objetivos -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Bibliografía |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE | |
| Nota de formato físico adicional disponible | También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor Rafael Armando Méndez Lozano |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | Th EGME 0028 / P976d |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo estrategico |
| 9 (RLIN) | 116250 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Empresa de publicidad |
| 9 (RLIN) | 108270 |
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