Puentes Quintero, Carlos Andrés
Diseño de modelo de servicio al cliente para la Empresa Verde Creativos según la percepción de los empresarios, comerciantes, gerentes o directores de Pymes de los municipios de Neiva y Rivera / Carlos Andrés Puentes Quintero - 39 p. + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco referencial -- Servicio -- Modelo Servqual -- Publicidad -- Diseño metodológico -- Diseño del instrumento -- Análisis de resultados -- Modelo de servicio aplicado a la empresa -- Ideal de percepción de clientes internos -- Ideal de percepción de clientes externos -- Ideal de percepción de la competencia -- Prioridades -- Obstáculos a derrumbar -- Estándares del servicio -- Ruta del cliente -- Puntos de contacto -- Momentos de verdad -- Detalles para sorprender al cliente -- Misión, Visión, Valores y Objetivos -- Bibliografía
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Empresa de publicidad
Th EGME 0028 / P976d
Diseño de modelo de servicio al cliente para la Empresa Verde Creativos según la percepción de los empresarios, comerciantes, gerentes o directores de Pymes de los municipios de Neiva y Rivera / Carlos Andrés Puentes Quintero - 39 p. + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco referencial -- Servicio -- Modelo Servqual -- Publicidad -- Diseño metodológico -- Diseño del instrumento -- Análisis de resultados -- Modelo de servicio aplicado a la empresa -- Ideal de percepción de clientes internos -- Ideal de percepción de clientes externos -- Ideal de percepción de la competencia -- Prioridades -- Obstáculos a derrumbar -- Estándares del servicio -- Ruta del cliente -- Puntos de contacto -- Momentos de verdad -- Detalles para sorprender al cliente -- Misión, Visión, Valores y Objetivos -- Bibliografía
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Empresa de publicidad
Th EGME 0028 / P976d