Calidad de servicio : exigencia actual para entidades financieras competitivas / Sonia M. Rodríguez Parada
By: Rodríguez Parada, Sonia M.
Madrid : Club Gestión de Calidad, 1994 Description: 278 p. ; 25 cm.ISBN: 84-605-1060-3.Subject(s): Entidades financieras competitivas | Calidad del servicio -- entidades financierasDDC classification: 658.812 / R696cItem type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros | Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.812 / R696c (Browse shelf) | 8001 | 1 | Available | CO | 8000006964 |
El Servicio Financiero -- Proceso de Prestación de Servicio Financiero -- Características del Servicio
Financiero -- Finalidad de la prestación Financiera -- Calidad de Servicio en la prestación financiera --
Calidad total : una cultura para alcanzar la calidad de servicio -- Aproximación teórica a la calidad de
servicio -- Una definición de Calidad de Servicio Financiero -- Análisis empírico de la realidad española --
La ventaja competitiva sostenible de la Calidad -- ¿Es rentable la calidad aplicada al Servicio Financiero? --
Importancia de la calidad en el contexto financiero previsible -- Calidad del Servicio : una ventaja
competitiva sostenible -- Modelos de Medición de Calidad de Servicio para Entidades Financieras a través de la
Satisfacción del cliente : modelo MECAL -- ¿Cómo medir la calidad de servicio que una entidad financiera
ofrece a sus clientes? -- Objetivos del modelo MECAL -- Fase inicial del modelo -- Interpretación de la
ecuación base del modelo -- Transformación cuantitativa de una información cualitativa -- Tasas
complementarias al modelo MECAL -- Recomendaciones para la aplicación del modelo -- Consideraciones finales en
el planteamiento del modelo --
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