Rodríguez Parada, Sonia M.
Calidad de servicio : exigencia actual para entidades financieras competitivas / Sonia M. Rodríguez Parada - 278 p. ; 25 cm.
El Servicio Financiero -- Proceso de Prestación de Servicio Financiero -- Características del Servicio Financiero -- Finalidad de la prestación Financiera -- Calidad de Servicio en la prestación financiera -- Calidad total : una cultura para alcanzar la calidad de servicio -- Aproximación teórica a la calidad de servicio -- Una definición de Calidad de Servicio Financiero -- Análisis empírico de la realidad española -- La ventaja competitiva sostenible de la Calidad -- ¿Es rentable la calidad aplicada al Servicio Financiero? -- Importancia de la calidad en el contexto financiero previsible -- Calidad del Servicio : una ventaja competitiva sostenible -- Modelos de Medición de Calidad de Servicio para Entidades Financieras a través de la Satisfacción del cliente : modelo MECAL -- ¿Cómo medir la calidad de servicio que una entidad financiera ofrece a sus clientes? -- Objetivos del modelo MECAL -- Fase inicial del modelo -- Interpretación de la ecuación base del modelo -- Transformación cuantitativa de una información cualitativa -- Tasas complementarias al modelo MECAL -- Recomendaciones para la aplicación del modelo -- Consideraciones finales en el planteamiento del modelo --
84-605-1060-3
Entidades financieras competitivas
Calidad del servicio--entidades financieras
658.812 / R696c
Calidad de servicio : exigencia actual para entidades financieras competitivas / Sonia M. Rodríguez Parada - 278 p. ; 25 cm.
El Servicio Financiero -- Proceso de Prestación de Servicio Financiero -- Características del Servicio Financiero -- Finalidad de la prestación Financiera -- Calidad de Servicio en la prestación financiera -- Calidad total : una cultura para alcanzar la calidad de servicio -- Aproximación teórica a la calidad de servicio -- Una definición de Calidad de Servicio Financiero -- Análisis empírico de la realidad española -- La ventaja competitiva sostenible de la Calidad -- ¿Es rentable la calidad aplicada al Servicio Financiero? -- Importancia de la calidad en el contexto financiero previsible -- Calidad del Servicio : una ventaja competitiva sostenible -- Modelos de Medición de Calidad de Servicio para Entidades Financieras a través de la Satisfacción del cliente : modelo MECAL -- ¿Cómo medir la calidad de servicio que una entidad financiera ofrece a sus clientes? -- Objetivos del modelo MECAL -- Fase inicial del modelo -- Interpretación de la ecuación base del modelo -- Transformación cuantitativa de una información cualitativa -- Tasas complementarias al modelo MECAL -- Recomendaciones para la aplicación del modelo -- Consideraciones finales en el planteamiento del modelo --
84-605-1060-3
Entidades financieras competitivas
Calidad del servicio--entidades financieras
658.812 / R696c