Calidad de servicio : exigencia actual para entidades financieras competitivas / Sonia M. Rodríguez Parada (Record no. 11579)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02040nam a22003257a 4500 |
| 003 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20180210115810.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140129b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 84-605-1060-3 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | CO-NeUS |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Rodríguez Parada, Sonia M. |
| 9 (RLIN) | 79433 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Calidad de servicio : exigencia actual para entidades financieras competitivas / Sonia M. Rodríguez Parada |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Madrid : Club Gestión de Calidad, 1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 278 p. ; 25 cm. |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | El Servicio Financiero -- Proceso de Prestación de Servicio Financiero -- Características del Servicio |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Financiero -- Finalidad de la prestación Financiera -- Calidad de Servicio en la prestación financiera -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Calidad total : una cultura para alcanzar la calidad de servicio -- Aproximación teórica a la calidad de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | servicio -- Una definición de Calidad de Servicio Financiero -- Análisis empírico de la realidad española -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | La ventaja competitiva sostenible de la Calidad -- ¿Es rentable la calidad aplicada al Servicio Financiero? -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Importancia de la calidad en el contexto financiero previsible -- Calidad del Servicio : una ventaja |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | competitiva sostenible -- Modelos de Medición de Calidad de Servicio para Entidades Financieras a través de la |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Satisfacción del cliente : modelo MECAL -- ¿Cómo medir la calidad de servicio que una entidad financiera |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | ofrece a sus clientes? -- Objetivos del modelo MECAL -- Fase inicial del modelo -- Interpretación de la |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | ecuación base del modelo -- Transformación cuantitativa de una información cualitativa -- Tasas |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | complementarias al modelo MECAL -- Recomendaciones para la aplicación del modelo -- Consideraciones finales en |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | el planteamiento del modelo -- |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.812 / R696c |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Entidades financieras competitivas |
| 9 (RLIN) | 108999 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad del servicio |
| Subdivisión general | entidades financieras |
| 9 (RLIN) | 102292 |
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