El concepto actual del marketing y de la venta -- El concepto actual de la venta personal -- La venta

personal como un proceso -- Recursos humanos y marketing como una nueva cultura -- El papel del vendedor ante

el desarrollo del comercio electrónico -- Comunicación-escucha-asertividad y características del buen

comunicador -- Comunicación y comportamientos básicos -- Escucha activa -- Asertividad concepto: ¿qué es la

asertividad? -- Establecer y desarrollar relaciones con los clientes -- La importancia de generar la confianza

en el cliente -- Estrategias para crear y desarrollar relaciones -- Identificar las necesidades y problemas

del cliente -- Análisis de las principales fuerzas que influyen en el comportamiento del consumidor -- El

desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor -- El concepto producto desade una perspectiva

de mercado -- ¿Qué debe conocer el vendedor del producto? -- La presentación de ofertas a través de las

estrategia característica beneficio -- El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial -- El

posicionamiento específico de la oferta -- El posicionamiento específico del valor -- La diferenciación de la

oferta -- Fases en la venta -- La demostración de ventas -- Negociación y Tratamiento de objeciones. El

acuerdo -- El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas -- El cierre de la venta --

Las quejas y reclamaciones: las quejas: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes --

Aplicación de un tratamiento de quejas en su organización -- El desarrollo de bases de datos de clientes y la

venta electrónica --