Cámara Ibáñez, Dionisio
Dirección de ventas. Vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez - xiv, 283 p. : il. ; 24 cm.
El concepto actual del marketing y de la venta -- El concepto actual de la venta personal -- La venta personal como un proceso -- Recursos humanos y marketing como una nueva cultura -- El papel del vendedor ante el desarrollo del comercio electrónico -- Comunicación-escucha-asertividad y características del buen comunicador -- Comunicación y comportamientos básicos -- Escucha activa -- Asertividad concepto: ¿qué es la asertividad? -- Establecer y desarrollar relaciones con los clientes -- La importancia de generar la confianza en el cliente -- Estrategias para crear y desarrollar relaciones -- Identificar las necesidades y problemas del cliente -- Análisis de las principales fuerzas que influyen en el comportamiento del consumidor -- El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor -- El concepto producto desade una perspectiva de mercado -- ¿Qué debe conocer el vendedor del producto? -- La presentación de ofertas a través de las estrategia característica beneficio -- El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial -- El posicionamiento específico de la oferta -- El posicionamiento específico del valor -- La diferenciación de la oferta -- Fases en la venta -- La demostración de ventas -- Negociación y Tratamiento de objeciones. El acuerdo -- El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas -- El cierre de la venta -- Las quejas y reclamaciones: las quejas: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes -- Aplicación de un tratamiento de quejas en su organización -- El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica --
84-205-3212-6
Ventas--dirección y administracion
Vendedores y arte de vender
Producto de ventas
658.81 / C173d
Dirección de ventas. Vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez - xiv, 283 p. : il. ; 24 cm.
El concepto actual del marketing y de la venta -- El concepto actual de la venta personal -- La venta personal como un proceso -- Recursos humanos y marketing como una nueva cultura -- El papel del vendedor ante el desarrollo del comercio electrónico -- Comunicación-escucha-asertividad y características del buen comunicador -- Comunicación y comportamientos básicos -- Escucha activa -- Asertividad concepto: ¿qué es la asertividad? -- Establecer y desarrollar relaciones con los clientes -- La importancia de generar la confianza en el cliente -- Estrategias para crear y desarrollar relaciones -- Identificar las necesidades y problemas del cliente -- Análisis de las principales fuerzas que influyen en el comportamiento del consumidor -- El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor -- El concepto producto desade una perspectiva de mercado -- ¿Qué debe conocer el vendedor del producto? -- La presentación de ofertas a través de las estrategia característica beneficio -- El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial -- El posicionamiento específico de la oferta -- El posicionamiento específico del valor -- La diferenciación de la oferta -- Fases en la venta -- La demostración de ventas -- Negociación y Tratamiento de objeciones. El acuerdo -- El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas -- El cierre de la venta -- Las quejas y reclamaciones: las quejas: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes -- Aplicación de un tratamiento de quejas en su organización -- El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica --
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