Identificación de las causas de la no fidelización de los clientes que acceden al servicio de crédito en Comfamiliar del Huila / Beatriz Vargas López, Claudia Lorena Cuéllar Ávila, Sonia del Pilar Dussán Cruz; Director Carlos Harvey Salamanca Falla
By: Vargas López, Beatriz [autor]
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Contributor(s): Cuéllar Ávila, Claudia Lorena [autor] | Dussán Cruz, Sonia del Pilar [autor] | Salamanca Falla, Carlos Harvey. Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración [Director].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2016Description: 1 CD-ROM (213 páginas); fotografías, ilustraciones en general, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Crédito Comercial -- Comfamiliar del Huila | Análisis Financiero -- préstamosDDC classification: Th EGF 13 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGF 13 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000018020 | ||
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGF 13 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000018021 |
Tesis Especialista en Gestión Financiera Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gestión Financiera 2016
Resumen -- Introducción -- Justificación -- Marco referencial de la investigación, marco geográfico o situacional de Comfamiliar del Huila, visión, misión , Mega -- Procesos de servicios financieros -- Marco teórico -- Descripción y planteamiento del problema -- Hipótesis -- Metodología -- Propuesta de riesgos y control de riesgos -- Propuesta financiera -- Conclusiones
"El trabajo realizado tiene como fin, identificar las causas que genera la no fidelización en los afiliados de la Categoría A Y B de Comfamiliar del Huila y que a pesar que terminaron de cancelar sus respectivos créditos, no volvieron a renovar o adquirir nuevos créditos durante los años 2013,2014,2015, por intermedio del proceso de Gestión Financiera de la Caja. En la investigación se realiza una encuesta , el estudio, el análisis de la base de datos proporcionada por el Proceso de Servicios Financieros y la base de datos resultante de la encuesta. De la misma forma se desarrollan los objetivos que orientan el proceso investigativo , basados en la metodología cualitativa y el análisis de contenido, proceso mediante el cual se pretende analizar , evaluar , concluir y recomendar propuestas del manejo de personal asesor y afiliado de la caja y de los recursos financieros que por la no fidelización de los afiliados se genera. Se pretende que este material sea tomado como base y soporte a futuras investigaciones a realizar por parte de Comfamiliar del Huila o de entidades o de personas cercanas al sector financiero o a los procesos investigativos relacionados con la fidelización de los clientes del proceso de servicios financieros."
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