Vargas López, Beatriz,
Identificación de las causas de la no fidelización de los clientes que acceden al servicio de crédito en Comfamiliar del Huila / Beatriz Vargas López, Claudia Lorena Cuéllar Ávila, Sonia del Pilar Dussán Cruz; Director Carlos Harvey Salamanca Falla , Datos electrónicos (1 archivos:5.695 MG) - 1 CD-ROM (213 páginas); fotografías, ilustraciones en general, tablas o cuadros; 12 cm.
Tesis
Resumen -- Introducción -- Justificación -- Marco referencial de la investigación, marco geográfico o situacional de Comfamiliar del Huila, visión, misión , Mega -- Procesos de servicios financieros -- Marco teórico -- Descripción y planteamiento del problema -- Hipótesis -- Metodología -- Propuesta de riesgos y control de riesgos -- Propuesta financiera -- Conclusiones
"El trabajo realizado tiene como fin, identificar las causas que genera la no fidelización en los afiliados de la Categoría A Y B de Comfamiliar del Huila y que a pesar que terminaron de cancelar sus respectivos créditos, no volvieron a renovar o adquirir nuevos créditos durante los años 2013,2014,2015, por intermedio del proceso de Gestión Financiera de la Caja. En la investigación se realiza una encuesta , el estudio, el análisis de la base de datos proporcionada por el Proceso de Servicios Financieros y la base de datos resultante de la encuesta. De la misma forma se desarrollan los objetivos que orientan el proceso investigativo , basados en la metodología cualitativa y el análisis de contenido, proceso mediante el cual se pretende analizar , evaluar , concluir y recomendar propuestas del manejo de personal asesor y afiliado de la caja y de los recursos financieros que por la no fidelización de los afiliados se genera. Se pretende que este material sea tomado como base y soporte a futuras investigaciones a realizar por parte de Comfamiliar del Huila o de entidades o de personas cercanas al sector financiero o a los procesos investigativos relacionados con la fidelización de los clientes del proceso de servicios financieros."
Crédito Comercial --Comfamiliar del Huila
Análisis Financiero--préstamos
Th EGF 13
Identificación de las causas de la no fidelización de los clientes que acceden al servicio de crédito en Comfamiliar del Huila / Beatriz Vargas López, Claudia Lorena Cuéllar Ávila, Sonia del Pilar Dussán Cruz; Director Carlos Harvey Salamanca Falla , Datos electrónicos (1 archivos:5.695 MG) - 1 CD-ROM (213 páginas); fotografías, ilustraciones en general, tablas o cuadros; 12 cm.
Tesis
Resumen -- Introducción -- Justificación -- Marco referencial de la investigación, marco geográfico o situacional de Comfamiliar del Huila, visión, misión , Mega -- Procesos de servicios financieros -- Marco teórico -- Descripción y planteamiento del problema -- Hipótesis -- Metodología -- Propuesta de riesgos y control de riesgos -- Propuesta financiera -- Conclusiones
"El trabajo realizado tiene como fin, identificar las causas que genera la no fidelización en los afiliados de la Categoría A Y B de Comfamiliar del Huila y que a pesar que terminaron de cancelar sus respectivos créditos, no volvieron a renovar o adquirir nuevos créditos durante los años 2013,2014,2015, por intermedio del proceso de Gestión Financiera de la Caja. En la investigación se realiza una encuesta , el estudio, el análisis de la base de datos proporcionada por el Proceso de Servicios Financieros y la base de datos resultante de la encuesta. De la misma forma se desarrollan los objetivos que orientan el proceso investigativo , basados en la metodología cualitativa y el análisis de contenido, proceso mediante el cual se pretende analizar , evaluar , concluir y recomendar propuestas del manejo de personal asesor y afiliado de la caja y de los recursos financieros que por la no fidelización de los afiliados se genera. Se pretende que este material sea tomado como base y soporte a futuras investigaciones a realizar por parte de Comfamiliar del Huila o de entidades o de personas cercanas al sector financiero o a los procesos investigativos relacionados con la fidelización de los clientes del proceso de servicios financieros."
Crédito Comercial --Comfamiliar del Huila
Análisis Financiero--préstamos
Th EGF 13