| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20190808113117.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
190412e2016 ck ao||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
142362 |
| nombre |
Vargas López, Beatriz, |
| relación |
autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Identificación de las causas de la no fidelización de los clientes que acceden al servicio de crédito en Comfamiliar del Huila / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Beatriz Vargas López, Claudia Lorena Cuéllar Ávila, Sonia del Pilar Dussán Cruz; Director Carlos Harvey Salamanca Falla |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR |
|---|
| Características del archivo de computador |
Datos electrónicos (1 archivos:5.695 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva: |
| editorial |
Universidad Surcolombiana, |
| fecha |
2016 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 CD-ROM (213 páginas); |
| Ilustraciones |
fotografías, ilustraciones en general, tablas o cuadros; |
| Dimensiones |
12 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
computadora |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| RDA |
rdacarrier |
| Content type term |
disco de la computadora |
| Portador |
cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) |
|---|
| RDA |
rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| título otorgado |
Especialista en Gestión Financiera |
| Institución |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gestión Financiera |
| año |
2016 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Resumen -- Introducción -- Justificación -- Marco referencial de la investigación, marco geográfico o situacional de Comfamiliar del Huila, visión, misión , Mega -- Procesos de servicios financieros -- Marco teórico -- Descripción y planteamiento del problema -- Hipótesis -- Metodología -- Propuesta de riesgos y control de riesgos -- Propuesta financiera -- Conclusiones
|
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
"El trabajo realizado tiene como fin, identificar las causas que genera la no fidelización en los afiliados de la Categoría A Y B de Comfamiliar del Huila y que a pesar que terminaron de cancelar sus respectivos créditos, no volvieron a renovar o adquirir nuevos créditos durante los años 2013,2014,2015, por intermedio del proceso de Gestión Financiera de la Caja. En la investigación se realiza una encuesta , el estudio, el análisis de la base de datos proporcionada por el Proceso de Servicios Financieros y la base de datos resultante de la encuesta. De la misma forma se desarrollan los objetivos que orientan el proceso investigativo , basados en la metodología cualitativa y el análisis de contenido, proceso mediante el cual se pretende analizar , evaluar , concluir y recomendar propuestas del manejo de personal asesor y afiliado de la caja y de los recursos financieros que por la no fidelización de los afiliados se genera. Se pretende que este material sea tomado como base y soporte a futuras investigaciones a realizar por parte de Comfamiliar del Huila o de entidades o de personas cercanas al sector financiero o a los procesos investigativos relacionados con la fidelización de los clientes del proceso de servicios financieros." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
142364 |
| Nombre de persona |
Cuéllar Ávila, Claudia Lorena, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
142365 |
| Nombre de persona |
Dussán Cruz, Sonia del Pilar, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
142342 |
| Nombre de persona |
Salamanca Falla, Carlos Harvey, |
| Término indicativo de función/relación |
Director |
| Filiación |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th EGF 13 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
142367 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Crédito Comercial |
| Subdivisión geográfica |
Comfamiliar del Huila |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
142368 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Análisis Financiero |
| Subdivisión general |
préstamos |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
Th EGF 13 |
| Prefijo de la signatura |
Th |
