Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez
By: Serna Gómez, Humberto [autor]
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Contributor(s): Gómez, John Jairo [autor] | Serna H., Patricia [Colaborador] | Serna H., Sergio [Colaborador] | Rodríguez, María Dolores [Colaborador].
Series: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1999Edition: Segunda edición actualizada y corregida.Description: 222 páginas : ilustraciones ; 24 cm.Content type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9589613705.Subject(s): Servicio al cliente -- Evaluación | Satisfacción del consumidor -- Evaluación | Relaciones con el clienteDDC classification: 658.812 / | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | General | 658.812 / S481se (Browse shelf) | Ej. 1 | Available | 900000024640 |
Incluye referencias bibliográficas.
Prólogo -- Conceptos básicos -- ¿Qué es el servicio al cliente? -- La auditoría del servicio -- El manual de auditoría del servicio -- Índices -- Metodología de la auditoría del servicio -- Muestreo no probalístico -- Marco teórico de soporte al trabajo de campo -- Difusión de resultados -- Descripción de la empresa -- Análisis cuantitativo y cualitativo -- Análisis cuantitativo general -- Conclusiones generales -- Bibliografía
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