| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20230126090801.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230126s1999 ck a|||fr|||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
9589613705 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
83571 |
| nombre |
Serna Gómez, Humberto |
| relación |
autor |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Servicio al cliente : |
| subtítulo |
métodos de auditoría y medición / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez |
| 250 ## - EDICIÓN |
|---|
| edición |
Segunda edición actualizada y corregida. |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Santafé de Bogotá : |
| editorial |
3R Editores, |
| fecha |
1999 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
222 páginas : |
| Ilustraciones |
ilustraciones ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
no mediado |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| Content type term |
volumen |
| Portador |
nc |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) |
|---|
| RDA |
rda |
| 490 1# - SERIE |
|---|
| 9 (RLIN) |
98780 |
| Serie |
Temas gerenciales |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA |
|---|
| Bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Prólogo -- Conceptos básicos -- ¿Qué es el servicio al cliente? -- La auditoría del servicio -- El manual de auditoría del servicio -- Índices -- Metodología de la auditoría del servicio -- Muestreo no probalístico -- Marco teórico de soporte al trabajo de campo -- Difusión de resultados -- Descripción de la empresa -- Análisis cuantitativo y cualitativo -- Análisis cuantitativo general -- Conclusiones generales -- Bibliografía |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
46548 |
| Nombre de persona |
Gómez, John Jairo |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
153402 |
| Nombre de persona |
Serna H., Patricia |
| Término indicativo de función/relación |
Colaborador |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
153403 |
| Nombre de persona |
Serna H., Sergio |
| Término indicativo de función/relación |
Colaborador |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
153404 |
| Nombre de persona |
Rodríguez, María Dolores |
| Término indicativo de función/relación |
Colaborador |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
658.812 / |
| Clave de autor |
S481se |
| 650 #4 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
2826 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
| Subdivisión general |
Evaluación |
| 650 #4 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
131062 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Satisfacción del consumidor |
| Subdivisión general |
Evaluación |
| 650 #4 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
15557 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Relaciones con el cliente |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
658.812 / |
| Prefijo de la signatura |
S481se |
