Diseño para el montaje de una estructura de servicio al cliente para la Agencia de Viajes y Excursiones Miel Ltda. / María Fernanda Quintero Ospina
By: Quintero Ospina, María Fernanda
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Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 Description: 64 p. : il. cuadros, tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Mercadeo estrategico | Empresa agencia de viajes | Servicio al clienteDDC classification: Th EGME 0030 / Q7d También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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CD Texto (Eliminar)
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0030 / Q7d (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000019936 | ||
Tesis
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0030 / Q7d (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000019935 |
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco teórico -- Competitividad de las zonas turísticas -- Teoría de la organización industrial -- Teoría de
la ventaja competitiva -- Teoría del ciclo de vida del producto -- La competitividad -- Teoría del servicio
al cliente en un ambiente globalizado -- Características de los servicios -- Servicio al cliente como
estrategia -- Desafío de las empresas de marketing de servicios -- El sector de los servicios de turismo --
Marco conceptual -- Aspectos de la filosofía institucional -- Diseño metodológico -- Direccionamiento
estratégico -- Proyecto estratégico 1 (DO) -- Proyecto estratégico 2 (FO) -- Proyecto estratégico 3 (FA) --
Proyecto estratégico 4 (DA) -- Resultados aplicación de encuestas -- Conclusiones -- Recomendaciones --
Bibliografía
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor Mg. Rafael Méndez Lozano
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