Diseño para el montaje de una estructura de servicio al cliente para la Agencia de Viajes y Excursiones Miel | Ltda. / María Fernanda Quintero Ospina (Record no. 23901)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01951nam a22003017a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Quintero Ospina, María Fernanda |
| 9 (RLIN) | 76569 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Diseño para el montaje de una estructura de servicio al cliente para la Agencia de Viajes y Excursiones Miel |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Ltda. / María Fernanda Quintero Ospina |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 64 p. : il. cuadros, tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Marco teórico -- Competitividad de las zonas turísticas -- Teoría de la organización industrial -- Teoría de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | la ventaja competitiva -- Teoría del ciclo de vida del producto -- La competitividad -- Teoría del servicio |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | al cliente en un ambiente globalizado -- Características de los servicios -- Servicio al cliente como |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | estrategia -- Desafío de las empresas de marketing de servicios -- El sector de los servicios de turismo -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Marco conceptual -- Aspectos de la filosofía institucional -- Diseño metodológico -- Direccionamiento |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | estratégico -- Proyecto estratégico 1 (DO) -- Proyecto estratégico 2 (FO) -- Proyecto estratégico 3 (FA) -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Proyecto estratégico 4 (DA) -- Resultados aplicación de encuestas -- Conclusiones -- Recomendaciones -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Bibliografía |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE | |
| Nota de formato físico adicional disponible | También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor Mg. Rafael Méndez Lozano |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | Th EGME 0030 / Q7d |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo estrategico |
| 9 (RLIN) | 116250 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Empresa agencia de viajes |
| 9 (RLIN) | 108248 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
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