Quintero Ospina, María Fernanda
Diseño para el montaje de una estructura de servicio al cliente para la Agencia de Viajes y Excursiones Miel Ltda. / María Fernanda Quintero Ospina - 64 p. : il. cuadros, tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco teórico -- Competitividad de las zonas turísticas -- Teoría de la organización industrial -- Teoría de la ventaja competitiva -- Teoría del ciclo de vida del producto -- La competitividad -- Teoría del servicio al cliente en un ambiente globalizado -- Características de los servicios -- Servicio al cliente como estrategia -- Desafío de las empresas de marketing de servicios -- El sector de los servicios de turismo -- Marco conceptual -- Aspectos de la filosofía institucional -- Diseño metodológico -- Direccionamiento estratégico -- Proyecto estratégico 1 (DO) -- Proyecto estratégico 2 (FO) -- Proyecto estratégico 3 (FA) -- Proyecto estratégico 4 (DA) -- Resultados aplicación de encuestas -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía
Mercadeo estrategico
Empresa agencia de viajes
Servicio al cliente
Th EGME 0030 / Q7d
Diseño para el montaje de una estructura de servicio al cliente para la Agencia de Viajes y Excursiones Miel Ltda. / María Fernanda Quintero Ospina - 64 p. : il. cuadros, tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco teórico -- Competitividad de las zonas turísticas -- Teoría de la organización industrial -- Teoría de la ventaja competitiva -- Teoría del ciclo de vida del producto -- La competitividad -- Teoría del servicio al cliente en un ambiente globalizado -- Características de los servicios -- Servicio al cliente como estrategia -- Desafío de las empresas de marketing de servicios -- El sector de los servicios de turismo -- Marco conceptual -- Aspectos de la filosofía institucional -- Diseño metodológico -- Direccionamiento estratégico -- Proyecto estratégico 1 (DO) -- Proyecto estratégico 2 (FO) -- Proyecto estratégico 3 (FA) -- Proyecto estratégico 4 (DA) -- Resultados aplicación de encuestas -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía
Mercadeo estrategico
Empresa agencia de viajes
Servicio al cliente
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