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Proceso del cliente en el desistimiento del contrato de transporte terrestre / José Drgelio Fonseca Tovar, Liliana Chaux, María Teresa Vergel, Yeny Andrea Peña, Juan Camilo Osorio; Directora Ana Derly Cubillos Ibata

By: Fonseca Tovar, José Drgelio [autor].
Contributor(s): Chaux, Liliana [autor] | Osorio Perdomo, Juan Camilo [autor] | Peña Mazabel. Yeny Andrea [autor] | Vergel Rodríguez, María Teresa [autor] | Cubillos Ibata, Ana Derly. Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración [Director].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2017Description: 1 CD-ROM (55 páginas); fotografías, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Revisoría Fiscal -- Normatividad -- Empresa - Transporte | Contratos Comerciales -- Ventas -- TiquetesDDC classification: Th ERFA 013
Contents:
Antecedentes, hechos, planteamiento del problema, respuestas al interrogante, ordenamiento o hipótesis -- Objetivos, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco conceptual, marco normativo, trabajos desarrollados -- Diseño de la investigación, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, instrumentos para la recolección de datos, recursos de la investigación, cronograma -- Recolección y presentación de datos, recolección de datos de situación problema, datos recolectados para el modelo de análisis, resumen de datos -- Resultados
Dissertation note: Tesis Especialista en Revisoría Fiscal y Auditoría Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Revisoría Fiscal y Auditoría 2017 Summary: "Conocer cuáles son los procesos del cliente en el desistimiento del contrato de transporte en la ciudad de Neiva es una necesidad, cuando se trata de hablar de alternativas para evitar problemas en cuanto a la calidad del servicio del transporte. Por ello se pretende, en primera instancia listar la normatividad existente que se rige en el sector transporte en el contrato de venta de tiquetes a pasajeros, al mismo tiempo que tras identificar las empresas de transporte de pasajeros en la ciudad de Neiva, busca evaluar los procesos de desistimiento del contrato de pasajeros de transporte terrestre, enumerar las posibles causas que producen el desistimiento de los pasajeros en la empresa de transporte terrestre seleccionada; para poder realizar una propuesta, construida desde un proceso interno que permita el manejo del desistimiento en el contrato de transporte, en vista que le brinde a la empresa un mejor control en desistimiento del contrato de transporte de pasajeros terrestre. Metodológicamente se desarrolló desde la investigación no probabilística contando con la recolección de datos, dentro de una muestra específica: Coomotor. Dicho método permitió conocer cuáles son los procesos que el cliente puede tener en el momento de adquirir su contrato de transporte, en tanto este se vea en una situación de desistimiento para que la empresa se vea con responsabilidad de cumplir lo que rige la ley."
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Item type Current location Collection Call number Copy number Status Date due Barcode Item holds
e-Tesis e-Tesis Biblioteca Central
Tesis y Trabajos de Grado Th ERFA 013 (Browse shelf) Ej.1 Available 900000019227
e-Tesis e-Tesis Biblioteca Central
Tesis y Trabajos de Grado Th ERFA 013 (Browse shelf) Ej.2 Available 900000019228
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Tesis Especialista en Revisoría Fiscal y Auditoría Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Revisoría Fiscal y Auditoría 2017

Antecedentes, hechos, planteamiento del problema, respuestas al interrogante, ordenamiento o hipótesis -- Objetivos, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco conceptual, marco normativo, trabajos desarrollados -- Diseño de la investigación, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, instrumentos para la recolección de datos, recursos de la investigación, cronograma -- Recolección y presentación de datos, recolección de datos de situación problema, datos recolectados para el modelo de análisis, resumen de datos -- Resultados


"Conocer cuáles son los procesos del cliente en el desistimiento del contrato de transporte en la ciudad de Neiva es una necesidad, cuando se trata de hablar de alternativas para evitar problemas en cuanto a la calidad del servicio del transporte. Por ello se pretende, en primera instancia listar la normatividad existente que se rige en el sector transporte en el contrato de venta de tiquetes a pasajeros, al mismo tiempo que tras identificar las empresas de transporte de pasajeros en la ciudad de Neiva, busca evaluar los procesos de desistimiento del contrato de pasajeros de transporte terrestre, enumerar las posibles causas que producen el desistimiento de los pasajeros en la empresa de transporte terrestre seleccionada; para poder realizar una propuesta, construida desde un proceso interno que permita el manejo del desistimiento en el contrato de transporte, en vista que le brinde a la empresa un mejor control en desistimiento del contrato de transporte de pasajeros terrestre. Metodológicamente se desarrolló desde la investigación no probabilística contando con la recolección de datos, dentro de una muestra específica: Coomotor. Dicho método permitió conocer cuáles son los procesos que el cliente puede tener en el momento de adquirir su contrato de transporte, en tanto este se vea en una situación de desistimiento para que la empresa se vea con responsabilidad de cumplir lo que rige la ley."

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