Fonseca Tovar, José Drgelio,
Proceso del cliente en el desistimiento del contrato de transporte terrestre / José Drgelio Fonseca Tovar, Liliana Chaux, María Teresa Vergel, Yeny Andrea Peña, Juan Camilo Osorio; Directora Ana Derly Cubillos Ibata , Datos electrónicos (1 archivos:4.344 MG) - 1 CD-ROM (55 páginas); fotografías, tablas o cuadros; 12 cm.
Tesis
Antecedentes, hechos, planteamiento del problema, respuestas al interrogante, ordenamiento o hipótesis -- Objetivos, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco conceptual, marco normativo, trabajos desarrollados -- Diseño de la investigación, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, instrumentos para la recolección de datos, recursos de la investigación, cronograma -- Recolección y presentación de datos, recolección de datos de situación problema, datos recolectados para el modelo de análisis, resumen de datos -- Resultados
"Conocer cuáles son los procesos del cliente en el desistimiento del contrato de transporte en la ciudad de Neiva es una necesidad, cuando se trata de hablar de alternativas para evitar problemas en cuanto a la calidad del servicio del transporte. Por ello se pretende, en primera instancia listar la normatividad existente que se rige en el sector transporte en el contrato de venta de tiquetes a pasajeros, al mismo tiempo que tras identificar las empresas de transporte de pasajeros en la ciudad de Neiva, busca evaluar los procesos de desistimiento del contrato de pasajeros de transporte terrestre, enumerar las posibles causas que producen el desistimiento de los pasajeros en la empresa de transporte terrestre seleccionada; para poder realizar una propuesta, construida desde un proceso interno que permita el manejo del desistimiento en el contrato de transporte, en vista que le brinde a la empresa un mejor control en desistimiento del contrato de transporte de pasajeros terrestre. Metodológicamente se desarrolló desde la investigación no probabilística contando con la recolección de datos, dentro de una muestra específica: Coomotor. Dicho método permitió conocer cuáles son los procesos que el cliente puede tener en el momento de adquirir su contrato de transporte, en tanto este se vea en una situación de desistimiento para que la empresa se vea con responsabilidad de cumplir lo que rige la ley."
Revisoría Fiscal--Empresa - Transporte--Normatividad
Contratos Comerciales--Tiquetes--Ventas
Th ERFA 013
Proceso del cliente en el desistimiento del contrato de transporte terrestre / José Drgelio Fonseca Tovar, Liliana Chaux, María Teresa Vergel, Yeny Andrea Peña, Juan Camilo Osorio; Directora Ana Derly Cubillos Ibata , Datos electrónicos (1 archivos:4.344 MG) - 1 CD-ROM (55 páginas); fotografías, tablas o cuadros; 12 cm.
Tesis
Antecedentes, hechos, planteamiento del problema, respuestas al interrogante, ordenamiento o hipótesis -- Objetivos, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco conceptual, marco normativo, trabajos desarrollados -- Diseño de la investigación, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, instrumentos para la recolección de datos, recursos de la investigación, cronograma -- Recolección y presentación de datos, recolección de datos de situación problema, datos recolectados para el modelo de análisis, resumen de datos -- Resultados
"Conocer cuáles son los procesos del cliente en el desistimiento del contrato de transporte en la ciudad de Neiva es una necesidad, cuando se trata de hablar de alternativas para evitar problemas en cuanto a la calidad del servicio del transporte. Por ello se pretende, en primera instancia listar la normatividad existente que se rige en el sector transporte en el contrato de venta de tiquetes a pasajeros, al mismo tiempo que tras identificar las empresas de transporte de pasajeros en la ciudad de Neiva, busca evaluar los procesos de desistimiento del contrato de pasajeros de transporte terrestre, enumerar las posibles causas que producen el desistimiento de los pasajeros en la empresa de transporte terrestre seleccionada; para poder realizar una propuesta, construida desde un proceso interno que permita el manejo del desistimiento en el contrato de transporte, en vista que le brinde a la empresa un mejor control en desistimiento del contrato de transporte de pasajeros terrestre. Metodológicamente se desarrolló desde la investigación no probabilística contando con la recolección de datos, dentro de una muestra específica: Coomotor. Dicho método permitió conocer cuáles son los procesos que el cliente puede tener en el momento de adquirir su contrato de transporte, en tanto este se vea en una situación de desistimiento para que la empresa se vea con responsabilidad de cumplir lo que rige la ley."
Revisoría Fiscal--Empresa - Transporte--Normatividad
Contratos Comerciales--Tiquetes--Ventas
Th ERFA 013