| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20191017092551.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
191008e2017 ck o|||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
143411 |
| nombre |
Fonseca Tovar, José Drgelio, |
| relación |
autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Proceso del cliente en el desistimiento del contrato de transporte terrestre / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
José Drgelio Fonseca Tovar, Liliana Chaux, María Teresa Vergel, Yeny Andrea Peña, Juan Camilo Osorio; Directora Ana Derly Cubillos Ibata |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR |
|---|
| Características del archivo de computador |
Datos electrónicos (1 archivos:4.344 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva: |
| editorial |
Universidad Surcolombiana, |
| fecha |
2017 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 CD-ROM (55 páginas); |
| Ilustraciones |
fotografías, tablas o cuadros; |
| Dimensiones |
12 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
computadora |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| RDA |
rdacarrier |
| Content type term |
disco de la computadora |
| Portador |
cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) |
|---|
| RDA |
rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| título otorgado |
Especialista en Revisoría Fiscal y Auditoría |
| Institución |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Revisoría Fiscal y Auditoría |
| año |
2017 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Antecedentes, hechos, planteamiento del problema, respuestas al interrogante, ordenamiento o hipótesis -- Objetivos, general, específicos -- Justificación -- Marco referencial, marco conceptual, marco normativo, trabajos desarrollados -- Diseño de la investigación, clase de investigación, metodología de la investigación, muestreo, instrumentos para la recolección de datos, recursos de la investigación, cronograma -- Recolección y presentación de datos, recolección de datos de situación problema, datos recolectados para el modelo de análisis, resumen de datos -- Resultados
|
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
"Conocer cuáles son los procesos del cliente en el desistimiento del contrato de transporte en la ciudad de Neiva es una necesidad, cuando se trata de hablar de alternativas para evitar problemas en cuanto a la calidad del servicio del transporte. Por ello se pretende, en primera instancia listar la normatividad existente que se rige en el sector transporte en el contrato de venta de tiquetes a pasajeros, al mismo tiempo que tras identificar las empresas de transporte de pasajeros en la ciudad de Neiva, busca evaluar los procesos de desistimiento del contrato de pasajeros de transporte terrestre, enumerar las posibles causas que producen el desistimiento de los pasajeros en la empresa de transporte terrestre seleccionada; para poder realizar una propuesta, construida desde un proceso interno que permita el manejo del desistimiento en el contrato de transporte, en vista que le brinde a la empresa un mejor control en desistimiento del contrato de transporte de pasajeros terrestre. Metodológicamente se desarrolló desde la investigación no probabilística contando con la recolección de datos, dentro de una muestra específica: Coomotor. Dicho método permitió conocer cuáles son los procesos que el cliente puede tener en el momento de adquirir su contrato de transporte, en tanto este se vea en una situación de desistimiento para que la empresa se vea con responsabilidad de cumplir lo que rige la ley." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
143412 |
| Nombre de persona |
Chaux, Liliana, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
143413 |
| Nombre de persona |
Osorio Perdomo, Juan Camilo, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
143414 |
| Nombre de persona |
Peña Mazabel. Yeny Andrea, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
143415 |
| Nombre de persona |
Vergel Rodríguez, María Teresa, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
38731 |
| Nombre de persona |
Cubillos Ibata, Ana Derly, |
| Término indicativo de función/relación |
Director |
| Filiación |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th ERFA 013 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
143418 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Revisoría Fiscal |
| Subdivisión de forma |
Normatividad |
| Subdivisión general |
Empresa - Transporte |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
143419 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Contratos Comerciales |
| Subdivisión de forma |
Ventas |
| Subdivisión general |
Tiquetes |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
Th ERFA 013 |
| Prefijo de la signatura |
Th |
