Evaluación de la calidad del servicio al cliente de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Neiva / Sonia Mora Orrego, Angela María Peña Gaitán
By: Mora Orrego, Sonia
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Contributor(s): Peña Gaitán, Angela María.
Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 Description: 80 p.: il. tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Administracion de empresas | Calidad del servicio -- evaluación | Universidad cooperativa de colombia -- neiva (huila) | Servicio al clienteDDC classification: Th EAG 0023 / M828e También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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CD Texto (Eliminar)
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EAG 0023 / M828e (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000019766 | ||
Tesis
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EAG 0023 / M828e (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000019765 |
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,
Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco referencia -- Marco contextual -- Marco teórico -- Modelo SERVQUAL -- Modelo SERVPERF -- Modelo de
calidad total de gronroos -- El modelo de servucción de eiglier y langeard -- Modelo jerárquico
multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología --
Presentación de resultados -- Resultados estudiantes -- Resultados docentes -- Conclusiones -- Recomendaciones
-- Bibliografía -- Anexos
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor ing. Elías Ramírez Plazas
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