Evaluación de la calidad del servicio al cliente de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Neiva / | Sonia Mora Orrego, Angela María Peña Gaitán (Record no. 23817)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01657nam a22002897a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Mora Orrego, Sonia |
| 9 (RLIN) | 68393 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Evaluación de la calidad del servicio al cliente de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Neiva / |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Sonia Mora Orrego, Angela María Peña Gaitán |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 80 p.: il. tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Especialización en Alta Gerencia, 2012 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Marco referencia -- Marco contextual -- Marco teórico -- Modelo SERVQUAL -- Modelo SERVPERF -- Modelo de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | calidad total de gronroos -- El modelo de servucción de eiglier y langeard -- Modelo jerárquico |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Presentación de resultados -- Resultados estudiantes -- Resultados docentes -- Conclusiones -- Recomendaciones |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | -- Bibliografía -- Anexos |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE | |
| Nota de formato físico adicional disponible | También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor ing. Elías Ramírez Plazas |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Peña Gaitán, Angela María |
| 9 (RLIN) | 73634 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | Th EAG 0023 / M828e |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administracion de empresas |
| 9 (RLIN) | 99446 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad del servicio |
| Subdivisión general | evaluación |
| 9 (RLIN) | 102292 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Universidad cooperativa de colombia |
| Subdivisión general | neiva (huila) |
| 9 (RLIN) | 134144 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
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