Mora Orrego, Sonia
Evaluación de la calidad del servicio al cliente de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Neiva / Sonia Mora Orrego, Angela María Peña Gaitán - 80 p.: il. tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco referencia -- Marco contextual -- Marco teórico -- Modelo SERVQUAL -- Modelo SERVPERF -- Modelo de calidad total de gronroos -- El modelo de servucción de eiglier y langeard -- Modelo jerárquico multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología -- Presentación de resultados -- Resultados estudiantes -- Resultados docentes -- Conclusiones -- Recomendaciones Bibliografía -- Anexos
Administracion de empresas
Calidad del servicio--evaluación
Universidad cooperativa de colombia--neiva (huila)
Servicio al cliente
Th EAG 0023 / M828e
Evaluación de la calidad del servicio al cliente de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Neiva / Sonia Mora Orrego, Angela María Peña Gaitán - 80 p.: il. tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco referencia -- Marco contextual -- Marco teórico -- Modelo SERVQUAL -- Modelo SERVPERF -- Modelo de calidad total de gronroos -- El modelo de servucción de eiglier y langeard -- Modelo jerárquico multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología -- Presentación de resultados -- Resultados estudiantes -- Resultados docentes -- Conclusiones -- Recomendaciones Bibliografía -- Anexos
Administracion de empresas
Calidad del servicio--evaluación
Universidad cooperativa de colombia--neiva (huila)
Servicio al cliente
Th EAG 0023 / M828e