Evaluación de la Calidad del Servicio que se presta a Las personas de la tercera edad en el programa adulto mayor “Mis Mejores Años” de Comfamiliar Huila / Erika Lorena Ramírez Farfán, Daniel Gallego Sarrias, Jorge Ernesto Ávila Bernal, Director Rafael Méndez Lozano
By: Ramírez Farfán, Erika Lorena [autor]
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Contributor(s): Gallego Sarrias, Daniel [autor] | Ávila Bernal, Jorge Ernesto [autor] | Ramírez Plazas, Elías. Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración [Director].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2017Description: 1 CD-ROM (49 páginas); tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Evaluación -- Calidad del servicio -- Comfamiliar Huila | Edad adulta -- Programa -Mis Mejores AñosDDC classification: Th EGME 092 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 092 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000017826 | ||
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 092 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000017827 |
Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico 2017
Planteamiento del problema, antecedentes y formulación, pregunta de investigación, objetivos, justificación -- Marco teórico, modelo para medir la calidad del servicio, modelo Servperf -- Presentación de la empresa y programa, misión, visión, filosofía -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra, variables socio económicas, estructura del instrumento, validación del instrumento, análisis de datos -- Recomendaciones y Conclusiones
"La persona Adulta Mayor es aquella que cuenta con sesenta (60) años de edad o más” (Congreso de Colombia, 2008) y ocupa un lugar importante no solo en la sociedad sino también a un nivel familiar, siendo él la base del hogar y la experiencia de la vida, así mismos este erario requiere tiempo, cuidados y adaptaciones especiales, en los lugares y espacios donde habita. Actualmente existen algunos programas, asociaciones, clubes en la ciudad de Neiva –Huila que tiene el objetivo especifico de dar soluciones para el mejoramiento en la calidad de vida de estas personas, brindando actividades lúdico - recreativas, atención integral, y talleres en promoción y prevención en salud.
En esta investigación se encontrara el análisis de la calidad de servicio que presta el programa adulto mayor de COMFAMILIAR, dejándonos ver una visión más clara del desarrollo de este y así, poder dar soluciones que lleven a la ampliación de cobertura de participantes en las actividades, generando un mayor impacto social y atención al adulto mayor."
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