Formular un modelo de servucción para la fidelización de clientes en la E.S.E. Hospital Departamental San Vicente de Paul de Garzón-Huila / Ana María Passos Mora, Héctor Andrés Perdomo Villamil
By: Passos Mora, Ana María
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Contributor(s): Perdomo Villamil, Héctor Andrés.
Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 Description: 153 p. : il. tablas, figuras, cuadros + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Mercadeo estrategico | Servicio al cliente | Hospital san vicente de paul -- garzón (huila)DDC classification: Th EGME 0035 / P289f También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0035 / P289f (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000019946 | ||
Tesis
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0035 / P289f (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000019945 |
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Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
El contexto de la investigación -- Fundamentación teórica del servicio al cliente -- Brief de la E.S.E.
Hospital Departamental San Vicente de Paul de Garzón-Huila -- Marco situacional -- Investigación del
cliente-paciente -- Tabulación e interpretación de los resultados de la investigación de mercado --
Formulación y/o planteamiento de estrategias -- Implementación del modelo de servucción para la fidelización
de clientes -- Implementación de mejoras fundamentales -- Creación del Departamenteo UAU (Unidad de Atención
al Usuario) -- Servicios de atención social al usuario -- Brindar información a los usuarios -- Apoyar al
usuario en la resolución de problemas sociales -- Resolver las quejas y reclamos de los usuarios -- Conocer y
mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios -- Etapas que se cumplen en el proceso de evaluación de
satisfacción de expectativas y necesidades de los usuarios y de los clientes internos de los servicios --
Cronograma de actividades en el proceso de evaluación de satisfacción de usuarios -- Conclusiones --
Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Rafael Méndez
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