Passos Mora, Ana María
Formular un modelo de servucción para la fidelización de clientes en la E.S.E. Hospital Departamental San Vicente de Paul de Garzón-Huila / Ana María Passos Mora, Héctor Andrés Perdomo Villamil - 153 p. : il. tablas, figuras, cuadros + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
El contexto de la investigación -- Fundamentación teórica del servicio al cliente -- Brief de la E.S.E. Hospital Departamental San Vicente de Paul de Garzón-Huila -- Marco situacional -- Investigación del cliente-paciente -- Tabulación e interpretación de los resultados de la investigación de mercado -- Formulación y/o planteamiento de estrategias -- Implementación del modelo de servucción para la fidelización de clientes -- Implementación de mejoras fundamentales -- Creación del Departamenteo UAU (Unidad de Atención al Usuario) -- Servicios de atención social al usuario -- Brindar información a los usuarios -- Apoyar al usuario en la resolución de problemas sociales -- Resolver las quejas y reclamos de los usuarios -- Conocer y mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios -- Etapas que se cumplen en el proceso de evaluación de satisfacción de expectativas y necesidades de los usuarios y de los clientes internos de los servicios -- Cronograma de actividades en el proceso de evaluación de satisfacción de usuarios -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Hospital san vicente de paul--garzón (huila)
Th EGME 0035 / P289f
Formular un modelo de servucción para la fidelización de clientes en la E.S.E. Hospital Departamental San Vicente de Paul de Garzón-Huila / Ana María Passos Mora, Héctor Andrés Perdomo Villamil - 153 p. : il. tablas, figuras, cuadros + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
El contexto de la investigación -- Fundamentación teórica del servicio al cliente -- Brief de la E.S.E. Hospital Departamental San Vicente de Paul de Garzón-Huila -- Marco situacional -- Investigación del cliente-paciente -- Tabulación e interpretación de los resultados de la investigación de mercado -- Formulación y/o planteamiento de estrategias -- Implementación del modelo de servucción para la fidelización de clientes -- Implementación de mejoras fundamentales -- Creación del Departamenteo UAU (Unidad de Atención al Usuario) -- Servicios de atención social al usuario -- Brindar información a los usuarios -- Apoyar al usuario en la resolución de problemas sociales -- Resolver las quejas y reclamos de los usuarios -- Conocer y mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios -- Etapas que se cumplen en el proceso de evaluación de satisfacción de expectativas y necesidades de los usuarios y de los clientes internos de los servicios -- Cronograma de actividades en el proceso de evaluación de satisfacción de usuarios -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Hospital san vicente de paul--garzón (huila)
Th EGME 0035 / P289f