Formular un modelo de servucción para la fidelización de clientes en la E.S.E. Hospital Departamental San | Vicente de Paul de Garzón-Huila / Ana María Passos Mora, Héctor Andrés Perdomo Villamil (Record no. 23906)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02457nam a22003497a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Passos Mora, Ana María |
| 9 (RLIN) | 73179 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Formular un modelo de servucción para la fidelización de clientes en la E.S.E. Hospital Departamental San |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Vicente de Paul de Garzón-Huila / Ana María Passos Mora, Héctor Andrés Perdomo Villamil |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 153 p. : il. tablas, figuras, cuadros + Un disco compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | El contexto de la investigación -- Fundamentación teórica del servicio al cliente -- Brief de la E.S.E. |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Hospital Departamental San Vicente de Paul de Garzón-Huila -- Marco situacional -- Investigación del |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | cliente-paciente -- Tabulación e interpretación de los resultados de la investigación de mercado -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Formulación y/o planteamiento de estrategias -- Implementación del modelo de servucción para la fidelización |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | de clientes -- Implementación de mejoras fundamentales -- Creación del Departamenteo UAU (Unidad de Atención |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | al Usuario) -- Servicios de atención social al usuario -- Brindar información a los usuarios -- Apoyar al |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | usuario en la resolución de problemas sociales -- Resolver las quejas y reclamos de los usuarios -- Conocer y |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios -- Etapas que se cumplen en el proceso de evaluación de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | satisfacción de expectativas y necesidades de los usuarios y de los clientes internos de los servicios -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Cronograma de actividades en el proceso de evaluación de satisfacción de usuarios -- Conclusiones -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE | |
| Nota de formato físico adicional disponible | También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Rafael Méndez |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Perdomo Villamil, Héctor Andrés |
| 9 (RLIN) | 74058 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | Th EGME 0035 / P289f |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo estrategico |
| 9 (RLIN) | 116250 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Hospital san vicente de paul |
| Subdivisión general | garzón (huila) |
| 9 (RLIN) | 112613 |
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