Modelo de servicio al cliente de Castillo Mágico / Natalia Suárez Ramírez, Nubia Mabel Moran Toro
By: Suárez Ramírez, Natalia
.
Contributor(s): Moran Toro, Nubia Mabel.
Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 Description: 55 p. : il. gráficas, fotografías + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Mercadeo estrategico | Servicio al clienteDDC classification: Th EGME 0024 / S939m También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0024 / S939m (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000019914 | ||
Tesis
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0024 / S939m (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000019913 |
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Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco teórico -- Tipos de clientes -- Clasificación de clientes -- Servicio al cliente -- Reglas de un buen
servicio -- Diez principios del servicio al cliente -- Modelo Servqual -- Descripción de los servicios del
Castillo Mágico -- Talleres -- Tardes mágicas -- Organización de eventos infantiles -- Mercado meta y segmento
objetivo -- Diseño investigativo -- Resultado -- Cadena de valor del servicio -- Análisis por factores -- Como
nos perciben -- Propuestas de mejoramiento -- Conclusiones -- Bibliografía
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor docente Rafael Méndez
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