Modelo de servicio al cliente de Castillo Mágico / Natalia Suárez Ramírez, Nubia Mabel Moran Toro (Record no. 23890)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01572nam a22002537a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Suárez Ramírez, Natalia |
| 9 (RLIN) | 85489 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Modelo de servicio al cliente de Castillo Mágico / Natalia Suárez Ramírez, Nubia Mabel Moran Toro |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 55 p. : il. gráficas, fotografías + Un disco compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Marco teórico -- Tipos de clientes -- Clasificación de clientes -- Servicio al cliente -- Reglas de un buen |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | servicio -- Diez principios del servicio al cliente -- Modelo Servqual -- Descripción de los servicios del |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Castillo Mágico -- Talleres -- Tardes mágicas -- Organización de eventos infantiles -- Mercado meta y segmento |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | objetivo -- Diseño investigativo -- Resultado -- Cadena de valor del servicio -- Análisis por factores -- Como |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | nos perciben -- Propuestas de mejoramiento -- Conclusiones -- Bibliografía |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE | |
| Nota de formato físico adicional disponible | También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor docente Rafael Méndez |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Moran Toro, Nubia Mabel |
| 9 (RLIN) | 68608 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | Th EGME 0024 / S939m |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo estrategico |
| 9 (RLIN) | 116250 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
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