Suárez Ramírez, Natalia
Modelo de servicio al cliente de Castillo Mágico / Natalia Suárez Ramírez, Nubia Mabel Moran Toro - 55 p. : il. gráficas, fotografías + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco teórico -- Tipos de clientes -- Clasificación de clientes -- Servicio al cliente -- Reglas de un buen servicio -- Diez principios del servicio al cliente -- Modelo Servqual -- Descripción de los servicios del Castillo Mágico -- Talleres -- Tardes mágicas -- Organización de eventos infantiles -- Mercado meta y segmento objetivo -- Diseño investigativo -- Resultado -- Cadena de valor del servicio -- Análisis por factores -- Como nos perciben -- Propuestas de mejoramiento -- Conclusiones -- Bibliografía
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Th EGME 0024 / S939m
Modelo de servicio al cliente de Castillo Mágico / Natalia Suárez Ramírez, Nubia Mabel Moran Toro - 55 p. : il. gráficas, fotografías + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
Marco teórico -- Tipos de clientes -- Clasificación de clientes -- Servicio al cliente -- Reglas de un buen servicio -- Diez principios del servicio al cliente -- Modelo Servqual -- Descripción de los servicios del Castillo Mágico -- Talleres -- Tardes mágicas -- Organización de eventos infantiles -- Mercado meta y segmento objetivo -- Diseño investigativo -- Resultado -- Cadena de valor del servicio -- Análisis por factores -- Como nos perciben -- Propuestas de mejoramiento -- Conclusiones -- Bibliografía
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Th EGME 0024 / S939m