Evaluación de eficiencia del Centro de Servicios Compartidos (CSC) de Ecopetrol S.A. desde la perspectiva del cliente interno de la Superintendencia de Operaciones Huila-Tolima / María Marcela Bobadilla González, Astrid Eugenia Buitrago
By: Bobadilla González, María Marcela
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Contributor(s): Buitrago, Astrid Eugenia.
Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 Description: 62 p. : il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Administracion de empresas | Superintendencia de operaciones huila -- Tolima -- ecopetrol | Calidad del servicio -- cliente interno | Servicio al cliente -- evaluaciónDDC classification: Th EAG 0032 / B663e También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EAG 0032 / B663e (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000019910 | ||
Tesis
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EAG 0032 / B663e (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000019909 |
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Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,
Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Eficiencia en Centros de Servicios Compartidos -- Modelo Servqual -- El Cliente interno --
Centro de Servicios Compartidos -- Superintendencia de Operaciones Huila-Tolima de Ecopetrol S.A. -- El
petróleo en Colombia -- Fundación Ecopetrol -- Reseña histórica -- Estructura organizacional de Ecopetrol S.A.
-- Diseño investigativo -- Presentación de Resultados -- promedio sobre La calidad del servicio -- análisis
factorial -- Análisis Cluster -- Conclusiones y recomendaciones -- Conclusiones -- Recomendaciones --
Bibliografía
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Elías Ramírez Plazas
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