Bobadilla González, María Marcela
Evaluación de eficiencia del Centro de Servicios Compartidos (CSC) de Ecopetrol S.A. desde la perspectiva del cliente interno de la Superintendencia de Operaciones Huila-Tolima / María Marcela Bobadilla González, Astrid Eugenia Buitrago - 62 p. : il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Eficiencia en Centros de Servicios Compartidos -- Modelo Servqual -- El Cliente interno -- Centro de Servicios Compartidos -- Superintendencia de Operaciones Huila-Tolima de Ecopetrol S.A. -- El petróleo en Colombia -- Fundación Ecopetrol -- Reseña histórica -- Estructura organizacional de Ecopetrol S.A. Diseño investigativo -- Presentación de Resultados -- promedio sobre La calidad del servicio -- análisis factorial -- Análisis Cluster -- Conclusiones y recomendaciones -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía
Administracion de empresas
Superintendencia de operaciones huila--Tolima--ecopetrol
Calidad del servicio--cliente interno
Servicio al cliente--evaluación
Th EAG 0032 / B663e
Evaluación de eficiencia del Centro de Servicios Compartidos (CSC) de Ecopetrol S.A. desde la perspectiva del cliente interno de la Superintendencia de Operaciones Huila-Tolima / María Marcela Bobadilla González, Astrid Eugenia Buitrago - 62 p. : il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Eficiencia en Centros de Servicios Compartidos -- Modelo Servqual -- El Cliente interno -- Centro de Servicios Compartidos -- Superintendencia de Operaciones Huila-Tolima de Ecopetrol S.A. -- El petróleo en Colombia -- Fundación Ecopetrol -- Reseña histórica -- Estructura organizacional de Ecopetrol S.A. Diseño investigativo -- Presentación de Resultados -- promedio sobre La calidad del servicio -- análisis factorial -- Análisis Cluster -- Conclusiones y recomendaciones -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía
Administracion de empresas
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Calidad del servicio--cliente interno
Servicio al cliente--evaluación
Th EAG 0032 / B663e