Evaluación de calidad de servicio al cliente prestado por Movistar Neiva / Glenda Susana Bermúdez, Olga Lucía Escalante, Willmer Parra Silva
By: Bermúdez, Glenda Susana
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Contributor(s): Escalante, Olga Lucía | Parra Silva Willmer.
Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 Description: 62 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Administracion de empresas | Movistar -- neiva (huila) | Calidad del servicio -- evaluación | Servicio al clienteDDC classification: Th EAG 0027 / B516e También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EAG 0027 / B516e (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000019774 | ||
Tesis
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EAG 0027 / B516e (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000019773 |
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Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,
Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Calidad de servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- Evolución
organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas -- Proceso de
satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Evaluación de la satisfacción del cliente -- ISO 9000
norma de calidad y mejoramiento continuo -- Norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Metodología -- Métodos
recolección de investigación SERVQUAL y similares -- Fuentes y técnicas para la recolección de información --
Resultado de análisis de datos -- Análisis de datos clientes externo -- Análisis de información cliente
interno -- Conclusiones y recomendaciones
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Elías Ramírez Plazas
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