Bermúdez, Glenda Susana
Evaluación de calidad de servicio al cliente prestado por Movistar Neiva / Glenda Susana Bermúdez, Olga Lucía Escalante, Willmer Parra Silva - 62 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Calidad de servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- Evolución organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas -- Proceso de satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Evaluación de la satisfacción del cliente -- ISO 9000 norma de calidad y mejoramiento continuo -- Norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Metodología -- Métodos recolección de investigación SERVQUAL y similares -- Fuentes y técnicas para la recolección de información -- Resultado de análisis de datos -- Análisis de datos clientes externo -- Análisis de información cliente interno -- Conclusiones y recomendaciones
Administracion de empresas
Movistar--neiva (huila)
Calidad del servicio--evaluación
Servicio al cliente
Th EAG 0027 / B516e
Evaluación de calidad de servicio al cliente prestado por Movistar Neiva / Glenda Susana Bermúdez, Olga Lucía Escalante, Willmer Parra Silva - 62 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Calidad de servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- Evolución organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas -- Proceso de satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Evaluación de la satisfacción del cliente -- ISO 9000 norma de calidad y mejoramiento continuo -- Norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Metodología -- Métodos recolección de investigación SERVQUAL y similares -- Fuentes y técnicas para la recolección de información -- Resultado de análisis de datos -- Análisis de datos clientes externo -- Análisis de información cliente interno -- Conclusiones y recomendaciones
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Calidad del servicio--evaluación
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