Evaluación de calidad de servicio al cliente prestado por Movistar Neiva / Glenda Susana Bermúdez, Olga | Lucía Escalante, Willmer Parra Silva (Record no. 23821)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01962nam a22003257a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Bermúdez, Glenda Susana |
| 9 (RLIN) | 30993 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Evaluación de calidad de servicio al cliente prestado por Movistar Neiva / Glenda Susana Bermúdez, Olga |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Lucía Escalante, Willmer Parra Silva |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 62 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Especialización en Alta Gerencia, 2012 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Marco teórico -- Calidad de servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- Evolución |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas -- Proceso de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Evaluación de la satisfacción del cliente -- ISO 9000 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | norma de calidad y mejoramiento continuo -- Norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Metodología -- Métodos |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | recolección de investigación SERVQUAL y similares -- Fuentes y técnicas para la recolección de información -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Resultado de análisis de datos -- Análisis de datos clientes externo -- Análisis de información cliente |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | interno -- Conclusiones y recomendaciones |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE | |
| Nota de formato físico adicional disponible | También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Elías Ramírez Plazas |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Escalante, Olga Lucía |
| 9 (RLIN) | 41538 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Parra Silva Willmer |
| 9 (RLIN) | 73070 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | Th EAG 0027 / B516e |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administracion de empresas |
| 9 (RLIN) | 99446 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Movistar |
| Subdivisión general | neiva (huila) |
| 9 (RLIN) | 117033 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad del servicio |
| Subdivisión general | evaluación |
| 9 (RLIN) | 102292 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
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